市場調査レポート - 217637

北米のホステッドコンタクトセンター市場

North American Hosted Contact Center Markets

発行 Frost & Sullivan
出版日 ページ情報 英文 125 Pages
価格
北米のホステッドコンタクトセンター市場 North American Hosted Contact Center Markets
出版日: 2012年08月07日 ページ情報: 英文 125 Pages

当レポートでは、北米のホステッドコンタクトセンター市場の現状と見通しについて調査分析し、主要市場動向、市場成長促進因子・阻害因子、コンタクトセンター機能別の市場規模実績・予測、競合環境、主要ベンダーのシェア、プロファイルなどをまとめ、概略以下の構成でお届けいたします。

第1章 ホステッドコンタクトセンターアプリケーション

  • 調査結果
    • イントロダクション
    • 調査範囲・調査手法
    • 市場の定義
    • 市場動向
    • マーケットエンジニアリング測定
    • 市場成長牽引因子
    • 市場成長阻害因子
  • 市場規模・市場予測
    • 収益予測:ホステッドIVR
    • 収益予測:ホステッドACD
    • 収益予測:ホステッドアウトバウンドカスタマーコンタクト
    • 収益予測:ホステッドカスタマーチャット
    • 収益予測:ホステッドAPOアプリケーション
    • 収益予測:ホステッドコンタクトセンター市場
  • 市場シェア
    • ホステッドIVR
    • ホステッドACD
    • ホステッドアウトバウンドカスタマーコンタクト
    • ホステッドカスタマーチャット
    • ホステッドAPOアプリケーション
    • ホステッドコンタクトセンター市場
  • ベンダープロファイル(A-L)
    • 8x8
    • 24/7
    • Aastra
    • ac2 Solutions
    • Adeptra
    • Advantone
    • Angel
    • Aspect
    • Bell Canada
    • CallMiner
    • CenturyLink
    • Contact Solutions
    • Convergys
    • Conversive
    • CSG Interactive Messaging
    • Echopass
    • Five9
    • HyperQuality
    • inContact
    • Injixo
    • Intelliverse
    • Interactive Intelligence
    • LiveOps
    • LivePerson
    • LiveVox
  • ベンダープロファイル(M-Z)
    • Nexidia
    • NICE Systems
    • Noble Systems
    • Nuance
    • OAISYS
    • PanTerra Networks
    • Promero
    • Salesforce.com
    • SoundBite Communications
    • Sykes
    • Teleperformance
    • TeleTech
    • Transera
    • USAN
    • UTOPY
    • Vantage Communications
    • Varolii
    • Verint
    • Verizon
    • VoltDelta
    • Voxeo
    • West Interactive
    • Workface
    • Working Solutions
  • 戦略的提言
    • 戦略的考察:大規模企業
    • 戦略的考察:中小規模のコンタクトセンター

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Abstract

This research service covers the state of the North American hosted contact center market. Market segments covered include hosted IVR, hosted ACD, hosted chat, hosted outbound customer contact, and hosted agent performance optimization (APO) applications. The study discusses market trends, drivers and restraints, demand and supply, and strategic considerations. Market size and forecasts are provided for the individual market segments. In addition, an in-depth analysis of the vendor landscape, including vendor market shares, is given, along with the profiles of the leading vendors in the market.

Table of Contents

1. Hosted Contact Center Applications

Summary of Findings

  • Introduction
  • Scope and Methodology
  • Market Definitions
  • Market Trends
  • Market Engineering Measurements
  • Market Drivers
  • Market Restraints

Market Size and Forecast

  • Revenue Forecast for Hosted IVR
  • Revenue Forecast for Hosted ACD
  • Revenue Forecast for Hosted Outbound Customer Contact
  • Revenue Forecast for Hosted Customer Chat
  • Revenue Forecast for Hosted APO Applications
  • Revenue Forecast for Hosted Contact Center Market

Market Shares

  • Market Shares for Hosted IVR
  • Market Shares for Hosted ACD
  • Market Shares for Hosted Outbound Customer Contact
  • Market Shares for Hosted Customer Chat
  • Market Shares for Hosted APO Applications
  • Market Shares for Hosted Contact Center Market

Vendor Profiles Vendors A-L

  • 8x8
  • [24]/7
  • Aastra
  • ac2 Solutions
  • Adeptra
  • Advantone
  • Angel
  • Aspect
  • Bell Canada
  • CallMiner
  • CenturyLink
  • Contact Solutions
  • Convergys
  • Conversive
  • CSG Interactive Messaging
  • Echopass
  • Five9
  • HyperQuality
  • inContact
  • Injixo
  • Intelliverse
  • Interactive Intelligence
  • LiveOps
  • LivePerson
  • LiveVox

Vendor Profiles M-Z

  • Nexidia
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • Nuance
  • OAISYS
  • PanTerra Networks
  • Promero
  • Salesforce.com
  • SoundBite Communications
  • Sykes
  • Teleperformance
  • TeleTech
  • Transera
  • USAN
  • UTOPY
  • Vantage Communications
  • Varolii
  • Verint
  • Verizon
  • VoltDelta
  • Voxeo
  • West Interactive
  • Workface
  • Working Solutions

Strategic Recommendations

  • Strategic Considerations for Large Enterprises
  • Strategic Considerations for SMBs

北米のホステッドコンタクトセンター市場」は2012年08月07日にフロスト・アンド・サリバンより発行されました。 当レポートは125 Pagesで構成され、税抜¥579,180より販売しています。

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