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市場調査レポート
欧州のコンタクトセンターアウトソーシング市場
Contact Centre Outsourcing in Europe
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「欧州のコンタクトセンターアウトソーシング市場」は2011年05月にフロスト・アンド・サリバンより発行されました。 当レポートは税抜￥482,820より販売しています。
欧州におけるコンタクトセンターアウトソーシング市場は、統合の時期に入っています。コンタクトセンターのクライアントが主に注目しているのはコスト面ですが、品質および付加価値サービス面も検討すると、公共部門、旅行/ホスピタリティ、小売/CPGといった業種において、2011年〜2017年で高成長が期待されます。
当レポートでは、EMEA（欧州・中東・アフリカ）地域におけるコンタクトセンターアウトソーシング市場について分析し、市場シェア、収益予測、シート数予測、業種別予測、機能別予測のほか、国別・地域別の分析も提供し、概略以下の構成でお届けいたします。
第1章 市場の定義
第2章 市場シェア
第3章 収益予測
第4章 シート数予測
第5章 業種別予測
第6章 機能別予測
第7章 英国
第8章 ドイツ
第9章 フランス
第10章 スペイン
第11章 イタリア
第12章 ベネルクス
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