西欧保険業界における CRM ソリューション導入動向

当商品の販売は、2009年12月09日を持ちまして終了しました。

概要

欧州で最も利益を上げるビジネスセグメントでは、変わり行く販売戦略や高まる競合、および金融部門との収束などによって、革新的およびフレキシブルなCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）ソリューションが求められています。一方、保険業界においては、金融業界ほど CRM に対する認知度はなく、また国によっても CRM ソリューションに対する優先度は様々です。 金融関連業界における市場調査を専門とする米国の Financial Insights（本社: マサチューセッツ州）では、西欧保険業界における CRM ソリューション導入の現状と今後の動向についてまとめた報告書 “CRM Adoption in the Western European Insurance Market: Still a Long Road Ahead” を発行いたしました。

当報告書では、西欧保険業界におけるCRM ソリューションの導入の現状と今後の投資計画、CRM ソリューション導入に影響を及ぼす要因などについて、概略下記の構成でお届け致します。

調査内容

• 方法論
• 用語の定義

概要

• 促進要因と抑制要因：新たな収益源　対　コスト抑制因子

今後の動向

• 欧州保険業界における将来の CRM の動向

重要指針

関連情報と付属情報

図表

• 業種別市場割当
• 企業規模別割当
• CRM ソリューションの導入
• CRM ソリューション未導入の理由　2003‐2004 年
• 国別 CRM ソリューションのためのウェブインターフェースの利用　2003‐2004 年
• 企業向けソリューションへの投資の重要性
• 国別投資の重要性
• 前年比 CRM ソリューション投資計画　　他

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