欧州保険業界における CRM ベンダー動向

当商品の販売は、2009年12月09日を持ちまして終了しました。

概要

欧州の保険業界では、カスタマー・インターアクションやカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）に対するニーズが今後 3 年間急速に展開していくことが予測されます。同時に、CRM サービス内容も新たな市場ニーズに対応しながら、新技術の開発が進められていくでしょう。今後は革新的かつ融通性のある CRM ソリューションが求められていくと考えられています。

金融関連業界における市場調査を専門とする米国の Financial Insights（本社: マサチューセッツ州）では、欧州保険業界における CRM ベンダー動向についてまとめた報告書 "Western Europe Insurance Sector 2004 CRM Vendor Profiles: Strategies and Competitive Analysis" を発行いたしました。

当報告書では、欧州保険業界における CRM 市場の分析、CRM ソフトウェアの運用・改善戦略、保険業界の CRM への投資状況、および CRM ソフトウェアを提供する主要企業のプロファイルとそれぞれの特性についてまとめています。

調査内容

• 調査方法

市場環境概要

• 短期的な保険業界における CRM 戦略
  • 統合顧客情報システム
  • フロントオフィスおよび流通チャンネルサポート
  • ビジネスプロセス・オートメーション

今後の展望

• CRM プロバイダー：保険業界におけるビジネスチャンス
  • CRM パックソフトウェアベンダー
    • Amdocs
    • Epiphany
    • Oracle
    • Portrait
    • SAP
    • SAS
    • Siebel
    • TietoEnator
  • CRM 統合プロバイダー
    • CSC
    • FINEOS
    • Wipro
  • CRM コールセンターソリューション
    • Genesys
    • Verint

主な提言

参考資料

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