欧州金融業界における CRM の動向

当商品の販売は、2009年12月03日を持ちまして終了しました。

概要

CRMが金融業界において高い関心を集めています。従来のベンダーに加え、新たな企業が様々なソリューションを提供しようとしています。顧客からより高いサービスを求められ、包括的な顧客管理の必要に迫られる中、金融機関としてはもはや投資を先送りすることはできない状況になっています。

金融関連業界における市場調査を専門とする米国の Financial Insights（本社: マサチューセッツ州）では、欧州の金融サービス業界における CRM の市場動向についてまとめた報告書 "Europe Banking Industry CRM 2004 Vendor Profiles: Is It Time for Pervasive CRM?" を発行いたしました。

当報告書では、CRM ソリューションの導入による金融機関への影響、CRM ソフトウェアに関する競合企業の紹介と IT ベンダーの今後の市場戦略について、概略下記の構成でお届け致します。

調査内容

• 方法論
• エグゼクティブサマリー
• 用語の定義

現状

• はじめに
  • CRM とは
  • CRM の推移：短期的概要
• なぜ銀行にとってCRMがそれほど重要か
  • 目的と優先事項
  • 役員の介入
  • IT 予算と投資回収率の算出
• 競合企業
  • Amdocs
  • CSCFinantix
  • Oracle/PeopleSoft
  • SAP
  • SAS
  • Sirbel
  • TietoEnator
  • CRM ベンダー比較
• 従来のソフトウェアパッケージとオンデマンド ASP ソリューション
• ASP ソリューションサプライヤー
  • RightNow Technologies
  • salesforce.com
  • ASP CRM ベンダー比較

今後の動向

重要指針

関連情報と付属情報

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