ベストプラクティス：ケーススタディ - RBFCUの会員サービス改善策

Best Practices: Case Study -- RBFCU Employs Lean and Kaizen to Improve Member Service

発行	IDC Financial Insights
出版日	2010年07月	商品コード	125926
ページ情報	英文 Pages: 15
価格	¥ 540,000 (税抜) PDF by E-mail (Single user license)

概要
原文目次
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「ベストプラクティス：ケーススタディ - RBFCUの会員サービス改善策」は2010年07月にファイナンシャル・インサイツより発行されました。当レポートはPages: 15で構成され、税抜￥540,000より販売しています。

概要

Randolph-Brooks Federal Credit Union(RBFCU)は、米連邦政府の認可を受けたクレジットユニオンであり、テキサス州で軍関係者や公務員などの会員向けに事業を展開している有力な金融機関です。

当レポートは、RBFCUが会員サービスを改善するため、Guidon Performance Solutionsの支援を受けて実施した大規模なビジネスプロセスリエンジニアリングの取り組みに関するケーススタディであり、業務のスリム化や「Kaizen（改善）」などの手法に注目しつつ、概略下記の構成でお届けいたします。

IDC Financial Insights の見解

本調査について

概況

RBFCUの概要
事業面のニーズ
経営面の課題
用語
- スリム化
- Kaizen
  - 5S
- SIPOC
- DMAIC

ベストプラクティス

課題と解決策
- 会員サービスセンター - 2007年9月
  - 課題
  - 目標
  - アプローチ
  - 主な成果
- ビデオ会議 - 2007年10月
  - 課題
  - 目標
  - アプローチ
  - 主な成果
- 人事 - 2008年1月
  - 課題
  - 目標
  - アプローチ
  - 主な成果
- 記録と調査 - 2008年3月
  - 課題
  - 目標
  - 主な成果
- 情報システムのヘルプデスク - 2008年6月
  - 課題
  - 目標
  - 主な成果
- 消費者金融 - 2009年12月
  - 課題
  - 目標
  - アプローチ
  - 主な成果