eリテール：複数小売経路の統合

当レポートでは、多経路による小売販売の発展と消費者の購買行動の変化について調査分析し、消費者の需要、複数の小売販売経路の統合における重要因子と課題、課題解消のための各種技術などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。

サマリー

主要メッセージ

分析

• 消費者の購買行動の変化
  • 携帯電話
  • キオスク
  • カタログ
• クロスチャネル購買客の需要
  • 鍵となる一貫性
  • 柔軟性の高いフルフィルメント
  • サービス
  • 多経路のインタラクション
  • ビジネスインテリジェンス
• 統合における課題
  • レガシーオペレーション
  • フルフィルメントの課題の拡大
  • 小売業者のデータ管理
  • エクスペリエンスの一貫性
• 問題解消と多経路統合の実現
  • フルフィルメント
  • 経路の統合によるカスタマーリレーションシップの改善
• ショッピングエクスペリエンスの一貫性のための技術利用
  • 店舗
  • オンライン
  • 携帯電話・端末
• 総論

図表