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市場調査レポート
財務アドバイスに対する消費者信用の再構築
Rebuilding Consumer Trust in Financial Advice
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2009年07月 |
商品コード |
96194 |
| ページ情報 |
英文 55 pages |
| 価格 |
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「財務アドバイスに対する消費者信用の再構築」は2009年07月にデータモニターより発行されました。 当レポートは55 pagesで構成され、税抜￥353,037より販売しています。
金融業界に対する消費者の信用度は過去最低水準といえます。銀行をはじめとする金融機関が預金を集める上での最優先課題は信用の再構築で、信用の重要性は、業界や地域で差異があるものの、金融業者の信用は現有顧客を引き留め、新規顧客を引き寄せるための重大要因であることに変わりありません。
当レポートでは、ファイナンシャルアドバイザーの日常的信用回復に関する分析情報を、主な動向や考察を交えながら、概略以下の構成でお届けします。
概要
イントロダクション：金融業にとっての信用
- 概念を定義する：信用とは？
- 信用度向上は、顧客の獲得、引き留めおよび業績全般の利益に直結する
- 信用の表象にはさまざまな方法がある
- 失われた信用は簡単には回復できないが、これには他の組織に感じる不信度も関係する
- より広範囲の利害関係者に責任共有の義務があると同時に、これこそが業界にとって真の課題
将来分析
- 動向：ファイナンシャルアドバイザーは、消費者の金融に対する信用失墜に苦悶している
- 考察：ファイナンシャルアドバイザーの信用度は地域によって異なる
- 動向：ファイナンシャルアドバイザーの信用度は銀行業界の信用度と相関関係にある
- 考察：銀行業界の信用度が上昇するほど、消費者はアドバイスへの支出に対して消極的に
- 動向：消費者は金融業界全体より、自らの主要取引銀行を信用する傾向を強めている
- 考察：少数の例外はあるものの、銀行に対する信用は金融引き締め開始以降もさほど下落していない
- 動向：信用に影響されやすい消費者のロイヤリティ
- 考察：消費者が新規取引行を物色する意欲は、現存する主要取引銀行の信用度に影響される
- 考察：取引銀行に対する信用が失われた場合、消費者は他の情報源からのアドバイスを採用しがち
- 動向：金融引き締め以前と比べて、消費者は価格に基づく金融商品購入に対して消極的になった
- 考察：信用度が下降した場合、とかく消費者は価格を商品選択の主要決定要因と考えなくなる
- 動向：消費者は、豊富な知識を得て洗練度を増すほど、市場で積極的になる
- 考察：銀行に対する信用は、専門家のアドバイスを求める意欲を高めるもの
- 考察：財務問題に精通した消費者は、自信なげな業界よりも将来を確信する業界に信用を置くもの
- 考察：財務の自信度は、消費者に自分の主要取引銀行を越えて広くアドバイスを求める姿勢をもたらす
行動のポイント
- アドバイザーは大衆的評価・評判の改善に向け、取り組みの一新が必要
- 銀行は既定商品ばかり売り込もうとする姿勢を改め、広範なアドバイスを提供する
- 財務アドバイスは消費者の生活様式全般に対応すべく、対象範囲を広げる
付録
図表
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