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市場調査レポート
日常的銀行取引に対する消費者信用の再構築
Rebuilding Consumer Trust in Day-to-Day Banking
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2009年07月 |
商品コード |
96187 |
| ページ情報 |
英文 61 pages |
| 価格 |
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「日常的銀行取引に対する消費者信用の再構築」は2009年07月にデータモニターより発行されました。 当レポートは61 pagesで構成され、税抜￥353,037より販売しています。
金融業界に対する消費者の信用度は過去最低水準となっています。銀行をはじめとする金融機関にとって、市中から預金を集める上での最優先課題は信用の再構築です。
当レポートでは、銀行の信用回復戦略に関する分析情報を、主な動向や考察を交えながら、概略以下の構成でお届けします。
概要
イントロダクション：金融業界にとっての信用
- 概念を定義する：信用とは？
- 信用度向上は、顧客の獲得、引き留めおよび業績全般の利益に直結する
- 信用の表象にはさまざまな方法がある
- いったん失われた信用は簡単には回復できないが、これには他の組織に感じる不信度も関係する
- より広範囲の利害関係者に責任共有の義務があると同時に、これこそが業界にとって真の課題
将来分析
- 動向：銀行業界に対する消費者の信用は大幅に損なわれた
- 考察：「信用」は一般に考えられている以上に揺るぎないもの
- 考察：他の小売業界・金融サービスと比べれば、銀行は依然として消費者から特別な信用を得ている
- 考察：消費者は金融業界全体より、自らの主要取引銀行を信用する傾向を強めている
- 考察：大衆メディア社会では情報発信が不可欠であり、Weber
Shandwickは、情報発信が信用を「大きく」前進させるものとしている。しかし、金融情報をめぐる複雑性が増大し、消費者の階層・世代的特徴が一括化できなくなりつつある現代社会には、さまざまな消費者の要求が存在すること、また伝達方法も複合性を増していることから、相互的情報交換の機会が今まで以上に重要となる
- 考察：上記の理由から、消費者の日常的銀行取引に対する信用は情報発信に影響される
- 動向：消費者は、自分の考え方に沿った行動を控える傾向にある
- 考察：消費者は、銀行との従来のような取引関係維持に強い疑念を示している
行動のポイント
- 銀行は現在の不況を情報発信および相互理解における改革の契機として利用すべき
- 消費者の銀行に対する信用を脅かす他業界や、信用の新たな受け皿となりつつある国々の業界から学習を
付録
図表
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