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市場調査レポート
Routing 2.0：コンタクトセンターにおけるCEBPとBPR戦略
Routing 2.0: CEBP and BPR Beyond the Contact Center (Strategic Focus)
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2009年06月 |
商品コード |
94108 |
| ページ情報 |
英文 46 pages |
| 価格 |
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「Routing 2.0：コンタクトセンターにおけるCEBPとBPR戦略」は2009年06月にデータモニターより発行されました。 当レポートは46 pagesで構成され、税抜￥314,406より販売しています。
IPの成長に伴い、企業はビジネスプロセス・ルーティンやユニファイドコミュニケーションを利用し、コンタクトセンターやバックオフィスにおける顧客とのコミュニケーションを管理できるようになってきております。
当報告書では、コンタクトセンター運営におけるルーティンコンセプトを調査分析するとともに、主要ベンダーの戦略の概要、革新的な企業のケーススタディなどをまとめ、概略下記の構成で取り上げております。
第1章 概要
第2章 主なメッセージ
- コンタクトセンター、UC、ビジネスプロセスの点と点をつなぐRouting 2.0
- 企業とコンタクトセンターを結ぶUC
- 2種類のCEBP
- ビジネスプロセスの自動化がバックオフィスにルーティンをもたらす
- Routing 2.0を販売するには、ベンダーは新たな関係構築が必要
第3章 市場機会
第4章 技術の進歩
- UC、コンタクトセンター、プロセスの点と点をつなぐRouting 2.0
- コンタクトセンターに拡大するUC
- コミュニケーション利用可能ビジネスプロセス（Communication-enabled business process）
- ビジネスプロセス・ルーティン
第5章 顧客への影響：ROUTING 2.0
- Siam Commercial Bank
- アラバマ大学
- リブランド・ソリューション
第6章 競合状況
- コミュニケーション技術のプロバイダー
- ビジネスプロセス管理のベンダー
- 用語比較
第7章 市場への参入
付録
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