アルゼンチンにおけるコンタクトセンターのアウトソーシング市場

当報告書では、アルゼンチンのアウトソースコンタクトセンター市場について調査し、市場概要、競合的要因と課題、アルゼンチンに基盤を置くアウトソースエージェントのオフショア機会と戦略的提案などについて分析、概略下記の内容でお届け致します。

Datamonitorの見解

分析

• 市場概要
  • 全体市場のスナップショット
  • 2009年のアルゼンチンにおけるオンショア/オフショア区分：国内エージェント約59%/外国エージェント41%、など
• アルゼンチンのコンタクトセンターアウトソーシング市場における競合的課題
  • 既存のアウトソースコンタクトセンター市場
  • 労働力の利用可能性
  • 価格の問題
  • 地方都市
• 全体的な安定性
• ビジネス環境
• オフショア市場の機会
  • 米国のヒスパニック市場
  • 欧州のスペイン語市場
  • その他オフショア市場

提案

• 既存の投資インセンティブプログラムから利益を得る
• 業界全体の世界的なマーケティング戦略を開発する
• オフショア契約を積極的に得ようと努める
• 米国のバイリンガルサービスを徐々に目指す
• 国内のオフショア事業に向けた地域的パートナーを探す

付録

図表