企業向け市場における音声バイオメトリクスの将来

当報告書では、音声バイオメトリクス技術の概要と企業向けの応用、プロバイダーの差別化戦略と競合環境、様々なソリューションの比較ケーススタディなどを交え、概略以下の構成でお届けします。

概要

キーメッセージ

市場の機会

• 複合的ID障害
• 認証モード
• 音声バイオメトリクスと音声認証の定義
• 音声バイオメトリクスソリューションの分類
  • 従業員向け応用
  • 消費者向け応用
  • 政府向け応用
• 音声バイオメトリクス技術の種類
  • テキスト依存型
  • テキスト非依存型
  • テキスト指示型
• 音声バイオメトリクス技術の評価
• 音声バイオメトリクス：様々な企業への利点
  • コンプライアンスが促進するより高品質な録音とセキュリティ
  • 音声チャネルは最も脆弱な参入ポイント
  • 企業はより良いサービスを通じた顧客確保を最優先している
  • 電話対応時間削減と業者生産性向上によるコスト削減
• 現在および将来の音声バイオメトリクス
  • 新たな展開モデルの広がり
  • シナリオ1：2011年が分岐点
  • シナリオ2：大企業への展開
  • シナリオ3：消費者の同技術への受入拒否

技術概要

• 音声バイオメトリクスはいかに安全か
  • 攻撃に対する対策
• クロスチャネルと背景ノイズ
  • 技術的限界
  • 結論

顧客への影響

• 音声バイオメトリクスソリューションの開発
• 最終的成果
• ケーススタディ1：Convergysのオンデマンド音声認証を5つの主要銀行が導入
• ケーススタディ2：Bell Canada
• ケーススタディ3：National Australia bank
• ケーススタディ4：TD Waterhouse

競合環境

• 現在の環境
• 競合企業概要
• 音声バイオメトリクス技術プロバイダーとサービス

市場参入

• 企業向け提言
• ベンダー向け提言

付録

図表