マルチチャネル小売市場の動向

当報告書では、マルチチャネル小売市場の動向を調査分析するとともにマルチチャネル技術の主要ベンダーについて分析してまとめ、概略下記の構成で取り上げております。

概要

主なメッセージ

第1章 市場機会

• 小売業者と消費者は複数のチャネルや接点で相互交流している
  • オンラインは、不況時も引き続き小売の売上を伸ばすチャネル
  • カタログチャネルは食料雑貨品店が参入し競争が激化
  • 売店は店内の商品を増やし買い物客の目の前に情報を提示している
  • モバイルは主にマーケティングツールとして利用されているが将来的には購入チャネルとして期待
• 数々のプラットフォームによる取引により小売業者はクロスチャネルサービスを重視
• 異なるシステムがマルチチャネル小売業者の期待されるサービスにリンクする必要がある
  • 小売システムは、相互に作用するよう作られていない
  • 現在の消費者動向は、小売業者による実店舗とオンラインストアシステムの統合を促進

第2章 消費者への影響

• カスタマー・ロイヤルティにとってすべてのチャネルにおけるブランドとサービスレベルの整合性が重要
  • 消費者はチャネルではなくブランドを見ている
  • カスタマー・ロイヤルティを最大限にするためにはマルチチャネル小売における整合性が最重要
  • 英国の小売部門ではマルチチャネルレベルでのデータは管理されていない
  • データ共有なしに英国の主要小売業者の多くはクロスチャネルブランドの整合性を達成できない
• データ共有によりマルチチャネルオペレーションを成功させるために必要な見通しが開ける
  • 在庫データの単一ビューはマルチチャネルの整合性に不可欠
  • 顧客データのチャネルを通じた単一ビューにより一貫した顧客サービスが提供できる
  • 小売組織の単一ビューのためには中心となる倉庫が必要
  • アプリケーションセットを利用する場合はデータ共有の必要性は減少
• マルチチャネルアプリケーションセットはすべての小売業者にとって最適ではない
  • マルチチャネルアプリケーションセットは複雑なサプライチェーンや膨大な顧客データを持つ小売業者には向いていない
  • 中小小売業者やデータの少ない小売業者にはマルチチャネルセットは向いている
  • マルチチャネルセットは中央処理の面で様々
• ケーススタディ：Aurora Fashins：BT Expedite

第3章 競合状況

• BT Expediteがリードしているが、マルチチャネル分野は未熟であり市場統合が予測される
  • マルチチャネル小売市場は未熟
  • BT Expediteが英国の小売マルチチャネルアプリケーションセットの分野ではリード
  • 市場統合が競合を加速しBT Expediteの首位を脅かしている
• ベンダーのプロファイル
  • BT Expedite
  • K3
  • Cegid VCSTimeless
  • Sterling Commerce
  • Sanderson Group Plc
  • Maginus

第4章 市場への参入

• 小売業者のCEOとCFOをターゲットにし、顧客サービスとロイヤルティの利点を売り込む
  • 小売組織ではCEOが技術に関する意思決定者
  • 小売業者のマルチチャネルの優先事項に対して売り込む
• まずは、すべての小売業者がマルチチャネルセットに適しているわけではないので、その小売組織を理解する
  • 小売業者への理解を深め、弱点をついて売り込む
  • 中間小売業者はマルチチャネルセットの潜在ターゲット
  • マルチチャネルアプリケーションセットはファッション業界に適している
  • 変化と成長に柔軟に対応する

付録