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市場調査レポート
意思決定マトリクス：コンタクトセンター分析ベンダーの選定
Decision Matrix: Selecting a Contact Center Analytics Vendor (Competitor Focus)
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2009年06月 |
商品コード |
91102 |
| ページ情報 |
英文 43 pages |
| 価格 |
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「意思決定マトリクス：コンタクトセンター分析ベンダーの選定」は2009年06月にデータモニターより発行されました。 当レポートは43 pagesで構成され、税抜￥313,767より販売しています。
当報告書では、コンタクトセンター分析とワークフォース最適化市場の概要と主な動向について調査分析するとともに、各ベンダーについて、商品の強み、ユーザーの評判、市場での影響力などを比較してベンダー選定の参考になるようまとめ、概略下記の構成で取り上げております。
第1章 概要
第2章 市場の発展
- 市場動向
- 経済的圧力により企業は顧客維持やコスト削減を重視するように
- 厳しい経済にもかかわらず、企業はWOTへの投資を続ける見込み
- 企業は効率と初回解決率の向上のためコンタクトセンター分析を導入している
- ワークフォース最適化におけるスピーチ分析の役割が増している
- 市場の統合が競合状況を変えている
第3章 コンタクトセンター分析意思決定マトリクス
- 市場リーダー：NICE、Verint
- 挑戦企業：Aspect、Merced Systems、VPI
- 潜在的企業：Envision、Genesys、Teleopti
第4章 市場リーダー
- 市場リーダー：技術評価
- 市場リーダー：エンドユーザーの意見
- 市場リーダー：市場への影響力
第5章 ベンダー分析
- Aspect：CCAレーダー
- Envision：CCAレーダー
- Genesys：CCAレーダー
- Merced Systems：CCAレーダー
- NICE：CCAレーダー
- Teleopti：CCAレーダー
- Verint：CCAレーダー
- VPI：CCAレーダー
第6章 結論
- コンタクトセンターは、事業ニーズに合ったコンタクトセンター分析ソリューションのパッケージを導入すべき
付録
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