|
市場調査レポート
ソーシャルネットワーキングの普及とカスタマーサービスの新たなチャネル
The Rise of Social Networking and Emerging Channels in Customer Service (Strategic Focus)
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2009年05月 |
商品コード |
90524 |
| ページ情報 |
英文 41 pages |
| 価格 |
|
|
「ソーシャルネットワーキングの普及とカスタマーサービスの新たなチャネル」は2009年05月にデータモニターより発行されました。 当レポートは41 pagesで構成され、税抜￥313,767より販売しています。
著名人も利用するソーシャルネットワーキングは新たなコミュニケーションチャネルとして普及してきております。一方、最先端企業は、ソーシャルメディアを利用したカスタマーサービスやサポートを提供し始めております。
当報告書では、ソーシャルネットワークに関連する様々な業種の企業にインタビューを行い、その結果をまとめ、概略下記の構成で取り上げております。
第1章 概要
第2章 主なメッセージ
- ソーシャルネットワーキングの利用は急増中
- 企業はマーケティングツールとしてのオンライン・ソーシャルネットワーキングに投資している
- 企業はカスタマーサービスにソーシャルネットワーキングを利用し始めている
- 顧客関係技術のベンダーにはスケーラビリティ提供の機会がある
- コンタクトセンターにおけるソーシャルメディアは、認知度や責務を提供できる
- ソーシャルネットワーキングを通じたコンタクトセンターによるカスタマーサービスは開拓分野
第3章 市場機会
- コンタクトセンターにおけるソーシャルメディア導入の障害
- ソーシャルメディアによるカスタマーサービスの利点
第4章 顧客への影響：4つの新たなチャネル
- Twitter
- Facebook
- Google
- Second Life
第5章 競合状況
- CRMとナレッジ・マネジメントのベンダー
- ソーシャルメディア・モニタリングのベンダー
- コンタクトセンター・インフラのベンダー
- オンライン・ソーシャルネットワークのベンダー
- 協調的競争が広がっている
第6章 市場参入
- ソーシャルメディアの異なる部分の統合
- ソーシャルメディアのへ入り口としての買収
- 十分なサービスを受けていない中小企業
- 提言
付録
|
