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市場調査レポート
流通の未来：消費者主導型チャネル管理
The Future of Distribution: Consumer-Driven Channel Management
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「流通の未来：消費者主導型チャネル管理」は2009年01月にデータモニターより発行されました。 当レポートは税抜￥225,528より販売しています。
当報告書では、金融商品販売に視点を置き、コスト削減に努める金融機関にとって、チャネル政策に対する消費者マインドの変化が、どのように意味を持ち続けるのか、また新たな技術がどのように実行可能な方策につながるのかといった疑問に対する検証を、概略以下の構成でお届けします。
DATAMONITORの視点
分析
- 販売チャネルの低コスト、消費者本位は時代の要請
- 金融商品利用客は簡素で便利なチャネルへ
- 信用収縮の中、金融機関はコスト削減へ
- 商品は販売チャネルの特色を活かして
- マルチチャネル収益拡大路線はもう古い
- グローバルオンライン財テクは2009年の一時低迷も、依然として有望な投資
- したがって、複合商品販売にまだ有効な従来チャネル
- 簡素で安全なサービスから、人気を維持するブランチ販売
- 契約は営業所でと決めている消費者は5人に1人
- 顧客との関係改善に向け、ブランチ販売は助言型に
- コールセンター、ダイレクトメールも顧客の意向に沿って方向転換
- コールセンターはサービス・応答主体も、組み合わせ販売の端緒に
- ダイレクトメールはマーケティング・組み合わせ販売特化から減少へ
- 需要急増のハイテク販売チャネル
- 個人向けに特化するオンライン販売チャネル
- 開発途上国で普及拡大に転じるインターネット金融
- 上昇が見込まれるオンライン成約数
- 仲介業者が重視するオンライン販売
- 深まる金融不安でインターネットコンサルティングにアクセス急増
- オンライン取引の課題は依然としてセキュリティ
- ネット上で実在機関に遜色ない能力を見せる一般向けバーチャル金融
- 窓口不要のモバイル金融サービス
- オンライン形式共通のセキュリティ問題
- 開発途上地域の携帯電話普及が依然成長のカギ
- 現在まではLloyds TSBとCitibankが牽引役
- 残高管理の主流はショートメッセージサービス（SMS）
- セキュリティ不安解消なら有力販売チャネルに転じるATM
- TVバンキングは消滅も、ゲーム機は金融目的に多少の利用価値
付録
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