英国の個人向けオンラインローンの消費者動向分析

当報告書では、英国の個人向けオンラインローン動向を分析し、ローン会社による消費者動向と姿勢などについて、概略下記の構成でお届けいたします。

Datamonitorの見解

分析

• Financial Services Cuonsumer Megatrend Frameworkは消費者の姿勢や動向を分析し構造化するための不可欠ツール
  • Megatrend frameworkは金融サービスにとって不可欠である
  • 金融サービスには消費者ターゲット決定における革新を制限する障害がある
  • 顧客ターゲットを決定しコミュニケーションをとる上で、顧客をより良く理解することが障害克服につながる
• このFrameworkは消費者動向や複雑さによって定義される
  • Megatrend frameworkには階層的トレンド、サブトレンドがある
  • 6つの動向が製品またはサービスから消費者が得たいと考える利点を明確化
  • 4つの複雑さが従来の動向に対する仮説や対策がもはや適用されない部分である
  • 動向は流行とは明確にことなっている
  • 対策となる動向の存在がこの動向を無効にするわけではない
• 顧客が定義した金融サービスの作用と動向に影響を及ぼす10のメガトレンド
  • 認証
  • 快適さ
  • 接続性
  • 利便性
  • 個人化
  • 健全さ
  • 人口統計的複雑さ
  • 金融インテリジェンス
  • ライフステージ
  • 富裕
• ローン会社はある程度動向を把握しているがそれでもなお英国の個人向けオンラインローンにはさらなる革新の余地が残されている
  • ローン会社は通常利便性と金融インテリジェンスをターゲットとしている
  • 多くのローンサイトで利便性があるにも関わらず大きな機会を逸している
  • 金融インテリジェンスが重要な動向であるがターゲットの絞込みが不足している
  • ローン会社は利便性を訴えるイメージを利用しているがさらにできることがある
• HSBC、NatWest、およびRBSはウェブサイトを通して幅広い消費者をターゲットにし
  • Halifaxのローンに関するサイトでは金融管理の改善を重要視している
  • HSBCは標準的ローンサービスの利便性を強調しているが標準外の製品についてはより関心深いレイアウトになっている
  • Lloyds TSBは図解によって個人向けローンのウェブサイトをより興味深いつくりにしている
  • Nationwideのサイトはかなり機能的であり、手配の迅速さと利便性について明確なメッセージを持っている
  • NatWestのメッセージではローンの利便性と簡易性に焦点が当てられている
  • RBSは見た目を重視し、NatWestウェブサイトに注目している

付録