CRMおよび有権者中心の政府へ向けた戦略

政府は、より個別化された公共サービスの提供方法を検討しており、有権者のニーズに見合ったCRMサービスの伝達にますます関心を向けています。

当報告書は、政府のCRM導入に影響を与える市場要因を調査し、政府がCRMに求める特徴および機能性、CRM政府へ向けた市場促進要因および阻害要因、CRMベンダーの競合情勢、市場規模および今後5年間の成長予測など、概略以下の構成でお届けします。

概要

主要メッセージ

市場機会：政府におけるCRM

• コンバージェンスの動向により政府はCRMベンダーにとって魅力的な市場に
• CRMソリューションを実行する際に、政府は多くの課題に直面
• CRMは地域、企業タイプ、政府レベルに関わらず導入されている

消費者への影響：政府のCRMビジネスを再定義する

• CRMは政府が有権者へのサービス配信を強化し、個別化するのを可能にする
• 業務効率および意思決定能力はCRMの利用により著しく改善される
• 政府はCRMソリューション実施の際にユニークな技術的要求を持つ

競合情勢：政府向けCRMベンダー

• 大企業のソフトウェアベンダーはCRMをビジネス完結のためのスイートの一部として政府へ提供
• 水平ベンダー
• 通信企業は政府のCRM導入において重要な役割を果たす

市場:CRMを政府へ販売する

• CRMは人、プロセス、技術の組み合わせを含んだ戦略
• ホステッドソリューションはセキュリティ低下に関して増加を見せる
• 高度化された分析性への需要は政府にとっての重要な考慮事項として留まる
• 提言

付録

• 定義
• 調査手法
• 関連調査
• 図表