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当報告書では、ITアウトソーシング・BPOサービスのソーシング先としてのラテンアメリカの能力について調査分析し、ブラジル、メキシコ、アルゼンチンなどの主要経済における現状、コスタリカ、チリ、ウルグアイなど途上国市場の潜在性、外資企業による投資動向、ベンダーおよびクライアントにとってのメリット、課題・障壁、競合動向、市場参入ベンダーへの提言などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。
概要
キーメッセージ
市場機会
- 外資IT/BPO企業によるラテンアメリカ地域への投資の増加
- ラテンアメリカのIT/BPO部門の成長の各種影響因子
- 地理的近接性
- クライアントの需要
- 言語スキル
- 経済成長
- 労働力
- 政治的安定性
- ラテンアメリカからの幅広いサービスの提供
- ベンダーによるラテンアメリカへの投資：課題
- 労働力の規模
- 障壁となる言語
- 発展初期段階のアウトソーシング産業
- 文化的差異
顧客の影響
- ラテンアメリカからのサービス提供：顧客にとってのメリット
- 考慮すべきマイナス因子
- セキュリティ上の懸念
- ロケーションの選択
- 適切な労働力の不足
- 産業間の競合
- 経済的安定性への不安
競合環境
- ラテンアメリカの現地企業の能力拡大
- 米国の大規模アウトソーシング企業が引き続きラテンアメリカ市場を独占
- 欧州のアウトソーシング企業：言語対応力を開拓
- インドの主要企業：ラテンアメリカで大きな影響力を持ち始める
市場参入
- ラテンアメリカ地域での事業を考えるベンダー：数種の実現アプローチがある
- 沿岸ロケーションとしてのラテンアメリカ
- マルチショアリングモデルの一部としてのラテンアメリカの利用
- 主要産業市場におけるラテンアメリカの専門性の開拓
- ラテンアメリカでの取り組みの継続
- 提言
- 主要目的の特定すること
- 均一的な地域手はないことを認識すること
- クライアントの需要のレベルを確認すること
付録
図表
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