|
市場調査レポート
ホステッドコンタクトセンター：投資牽引因子（戦略分析）
Hosted Contact Centers: What Triggers Comprehensive Investment (Strategic Focus)
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2008年04月 |
商品コード |
64817 |
| ページ情報 |
英文 39 pages |
| 価格 |
|
|
当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
当報告書では、企業においてコスト削減以上の戦略的役割を持つホステッドコンタクトセンターについて調査分析し、役割と重要性、技術の進化と影響、ユニファイドコミュニケーションの重要性、企業による導入促進因子・阻害因子、ベンダーによるソリューションの投入戦略、提言などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。
概要
キーメッセージ
- ユニファイドコミュニケーションとホステッドコンタクトセンターのパートナーシップ
- ホステッドコンタクトセンターにおけるIP：SIPアーキテクチャの導入拡大につながる
- ホステッドコンタクトセンターは技術ソリューションではなくビジネスソリューション
市場機会：組織において戦略的役割を果たすホステッドコンタクトセンター
- 過去15年にわたるホステッドモデルの進化
- ホステッドコンタクトセンターの成長牽引因子：組織の変化・技術要件の充足
技術革新：次世代ソフトウェアプラットフォームによる多くの技術的議論
- 構内のコンタクトセンターからホステッドコンタクトセンターへの移行
- PSTNからIPへの進化
- ホステッドコンタクトセンターにおけるIPの役割：SIPとH.323の議論の浮上
- 新しいアプリケーション
顧客への影響：ベンダーはソリューション購入の阻害因子を知るべき
- 既存の契約
- 新規参入企業との契約の不安
- コンタクトセンターの分散化とホステッドコンタクトセンター
- コンタクトセンターの隠れたコスト
市場参入：ソリューションの位置付け
- ホステッドコンタクトセンターのサプライチェーン
- モバイルソリューションの市場の拡大：市場参入戦略への影響
- 提言
付録
図表
|
