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市場調査レポート
アジア太平洋地域のコンタクトセンター市場と技術
Contact Center Market and Technologies Databook for APAC
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2008年02月 |
商品コード |
63799 |
| ページ情報 |
英文 Pages: 61 |
| 価格 |
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
近年北米と西欧では、顧客対応担当者の数が横ばいあるいは減少に転じていますが、技術やビジネスの変化（仮想化、管理ホステッドサービス、ワークフォース最適化技術、中小企業向け製品の伸び、公共機関での支出増大など）に伴い、西欧以外の欧州地域や中東、アフリカ地域では、この分野への投資が拡大しています。
当報告書は、アジア太平洋地域におけるコンタクトセンター市場および技術支出に関する詳細なデータに加え、コンタクトセンター技術支出に関する過去、現在、未来の詳細な統計データも提供し、概略下記の構成でお届けいたします。
概要
エージェントポジション数
- コンタクトセンターとエージェントポジション数
- 企業内およびアウトソーシングベンダーのエージェントポジション数
- 産業別市場におけるエージェントポジション数
- 企業規模別のエージェントポジション数
- 電話エンドポイント別のエージェントポジション数
- 技術配備場所別のエージェントポジション数
技術への支出
- 用途別コンタクトセンター技術支出
- 産業別コンタクトセンター技術支出
- 企業規模別コンタクトセンター技術支出
コンタクトセンターの着信用ハードウェア技術に対する支出
- 産業別コンタクトセンター着信用ハードウェア技術支出
- 企業規模別コンタクトセンター着信用ハードウェア技術支出
コンタクトセンターの非交換機ソフトウェア技術に対する支出
- 産業別コンタクトセンター非交換機ソフトウェア技術支出
- 企業規模別コンタクトセンター非交換機ソフトウェア技術支出
コンタクトセンターの発信技術に対する支出
- 産業別コンタクトセンター発信技術支出
- 企業規模別コンタクトセンター発信技術支出
コンタクトセンターの品質管理技術に対する支出
- 産業別コンタクトセンター品質管理技術支出
- 企業規模別コンタクトセンター品質管理技術支出
コンタクトセンターの交換機依存型ソフトウェア技術に対する支出
- 産業別コンタクトセンター交換機依存型技術支出
- 企業規模別コンタクトセンター交換機依存型技術支出
コンタクトセンターの交換機非依存技術に対する支出
- 産業別コンタクトセンター交換機非依存型技術支出
- 企業規模別コンタクトセンター交換機非依存型技術支出
コンタクトセンターワークフォース管理技術に対する支出
- 産業別コンタクトセンター管理技術支出
- 企業規模別コンタクトセンター管理技術支出
付録
図表
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