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当報告書では、ブラジルにおけるコンタクトセンターおよびエージェントポジションの総数の推移を調査分析し、アプリケーション・エンドユーズ産業・規模別の技術投資実績および予測（2010年）などもまとめ、図表を中心に、概略以下の構成でお届けいたします。
概要
エージェントポジションの総数
- ブラジルにおけるコンタクトセンターとエージェントポジションの総数
- ブラジルにおける社内・アウトソースエージェントポジションの総数
- エージェントポジション数：産業別
- エージェントポジション数：規模別
- エージェントポジション数：テレフォニーエンドポイント別
- エージェントポジション数：技術ロケーション別
技術投資
- ブラジルにおけるコンタクトセンターの技術投資：アプリケーション別
- ブラジルにおけるコンタクトセンターの技術投資：産業別
- ブラジルにおけるコンタクトセンターの技術投資：規模別
コンタクトセンターのインバウンドハードウェア技術投資
コンタクトセンターの非スイッチソフトウェア技術投資
コンタクトセンターのアウトバウンド技術投資
コンタクトセンターの品質監視技術投資
コンタクトセンターのスイッチ依存ソフトウェア技術投資
コンタクトセンターのスイッチ独立技術投資
付録
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