アジア太平洋地域におけるコンタクトセンターの成長

アジア太平洋地域におけるコンタクトセンター市場では、多種多様な文化、言語顧客、国々が混ざり合っています。アジア太平洋地域におけるマクロ経済、社会状況、経済状況などの理解は、ゴー・トゥー・マーケット戦略を推し進めようとするベンダーにとって不可欠なものとなっております。

本報告書では、アジア太平洋地域におけるコンタクトセンターの概要、インド、中国、先進国におけるコンタクトセンターの現状や課題について調査分析し、概略下記の構成で取り上げております。

第1章 概要

• 促進因子
• サマリー
• 調査方法

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 インドの劇的成長は持続するのか？(市場分析）

• サマリー
• インドの中産階級の成長と消費者の購買力増加
• インド企業におけるIT予算の増加
• IPとTDMの普及
• インドにおける分散型とホスト型コンタクトセンターモデルの総括

第4章 インドでのアクション

• インド市場における主な課題

第5章 中国におけるコンタクトセンター増加による課題（市場分析）

• サマリー
• 中国企業によるIT投資増加
• 政府機関市場と通信市場において増大するコンタクトセンターの役割
• 中国におけるシステムの整備と標準化の重要性

第6章 中国でのアクション

• 中国市場で成功するベンダーとは

第7章 アジア太平洋地域の先進地域におけるコールセンター市場の課題（市場分析）

• サマリー
• 飽和状態のオーストラリア市場では、コンサルティングとマルチチャネルがチャンス
• 日本でベンダーが成果を得るには、特定のコンタクトセンターにおける成長を利用する必要がある
• 韓国企業は革新的なチャネル構想にもかかわらず購買行動は慎重

第8章 オーストラリア、日本、韓国でのアクション

• オーストラリアでは国内エージェントの起用が推進される
• 日本の製造企業はコンタクトセンター技術を求めている
• 日本企業は企業間における従来の関係に忠実
• 韓国への投資は経済が強くなるにつれて困難に

付録