|
市場調査レポート
アジア太平洋地域におけるコンタクトセンターの成長
APAC - a framework for contact center growth (Review Report)
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2008年02月 |
商品コード |
63731 |
| ページ情報 |
英文 39 pages |
| 価格 |
|
|
当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
アジア太平洋地域におけるコンタクトセンター市場では、多種多様な文化、言語顧客、国々が混ざり合っています。アジア太平洋地域におけるマクロ経済、社会状況、経済状況などの理解は、ゴー・トゥー・マーケット戦略を推し進めようとするベンダーにとって不可欠なものとなっております。
本報告書では、アジア太平洋地域におけるコンタクトセンターの概要、インド、中国、先進国におけるコンタクトセンターの現状や課題について調査分析し、概略下記の構成で取り上げております。
第1章 概要
第2章 エグゼクティブサマリー
第3章 インドの劇的成長は持続するのか？(市場分析）
- サマリー
- インドの中産階級の成長と消費者の購買力増加
- インド企業におけるIT予算の増加
- IPとTDMの普及
- インドにおける分散型とホスト型コンタクトセンターモデルの総括
第4章 インドでのアクション
第5章 中国におけるコンタクトセンター増加による課題（市場分析）
- サマリー
- 中国企業によるIT投資増加
- 政府機関市場と通信市場において増大するコンタクトセンターの役割
- 中国におけるシステムの整備と標準化の重要性
第6章 中国でのアクション
第7章 アジア太平洋地域の先進地域におけるコールセンター市場の課題（市場分析）
- サマリー
- 飽和状態のオーストラリア市場では、コンサルティングとマルチチャネルがチャンス
- 日本でベンダーが成果を得るには、特定のコンタクトセンターにおける成長を利用する必要がある
- 韓国企業は革新的なチャネル構想にもかかわらず購買行動は慎重
第8章 オーストラリア、日本、韓国でのアクション
- オーストラリアでは国内エージェントの起用が推進される
- 日本の製造企業はコンタクトセンター技術を求めている
- 日本企業は企業間における従来の関係に忠実
- 韓国への投資は経済が強くなるにつれて困難に
付録
|
