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市場調査レポート

世界の保険業界におけるCRM

Insurance Technology - CRM in Global Insurance (Review Report)

発行 Datamonitor お電話でのお問い合わせ
出版日 2008/01 ページ情報 32 pages
商品コード 61878
価格 US $ 3,395 換算 -> ¥ 310,642 (税抜) より 価格一覧
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概要 原文目次
※こちらの商品は英文になります。

保険会社が利益を上げ競争力を高めるため、顧客関係管理(CRM)の重要性が増してきています。CRM市場は、2012年までに年間9%の成長が予想され、4億4,000万米ドルに達する見込みとなっております。

当報告書では、世界の生命保険、損害保険業界(主に北米と西欧)におけるCRM市場の発展と動向などについて、概略下記の構成で取り上げております。

第1章 概要

  • 発展要因
  • サマリー
  • 方法論

第2章 エグゼクティブサマリー

  • イントロダクション
  • 世界の保険市場におけるCRMの機会に関する理解(市場焦点)
  • CRMで保険会社の利益を守り、向上させる(戦略焦点)
  • 保険業界における2012年までの顧客関係管理(CRM)ソフトウェアへの支出−北米(データブック)
  • 保険業界における2012年までの顧客関係管理(CRM)ソフトウェアへの支出−西欧(データブック)

第3章 世界の保険市場におけるCRMの機会に関する理解(市場焦点)

  • サマリー
  • CRMにより、現在の競争の激しい市場で他社と競合し、そして卓越することが可能に
  • 保険会社は様々な世界的課題に取り組むため、CRMを利用する必要がある
  • CRMでは、負の遺産を捨て去り、IT導入よりもビジネスに焦点を当てROIを検証する必要がある
  • ベンダーは現在のCRM戦略が進化したことを明確に伝える必要がある
  • ベンダーとエンドユーザーは企業規模で"連携の取れた仕事"への取組みが必要
  • エンドユーザーの最大限の参加を確保

第4章 CRMで保険会社の利益を守り、向上させる(戦略焦点)

  • サマリー
  • 保険会社は顧客の全景を把握し、クロスセールス促進と効率的な資源配分をする必要がある
  • 保険会社は自分たちのプロデューサー(代理店やブローカーなど)を管理する必要がある
  • 保険会社は、営業、マーケティング、業務を統合し自動化する必要がある
  • 複雑な保険手続きのニーズにあったフレキシブルな提案を考案する
  • 保険代理店のポータルを作り、代理店の主権を尊重したうえでの協力を可能にする
  • 市場の方向性を見極め、保険会社に適切に売り込めるようにする

第5章 保険業界における2012年までの顧客関係管理(CRM)ソフトウェアへの支出−北米(データブック)

  • イントロダクション
  • 世界的なCRMライセンスへの出費(2012年までの保険会社別、地域別データ)
  • 北米のCRMライセンスへの出費(2012年までの保険会社別、国別データ)
  • 北米のCRMライセンスへの出費(2012年までの保険種類別データ)

第6章 保険業界における2012年までの顧客関係管理(CRM)ソフトウェアへの支出−西欧(データブック)

  • イントロダクション
  • 世界的なCRMライセンスへの出費(2012年までの保険会社別、地域別データ)
  • 西欧のCRMライセンスへの出費(2012年までの保険会社別、国別データ)
  • 西欧のCRMライセンスへの出費(2012年までの保険種類別データ)

付録

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