世界の保険業界におけるCRM

保険会社が利益を上げ競争力を高めるため、顧客関係管理（CRM）の重要性が増してきています。CRM市場は、2012年までに年間9％の成長が予想され、4億4,000万米ドルに達する見込みとなっております。

当報告書では、世界の生命保険、損害保険業界(主に北米と西欧）におけるCRM市場の発展と動向などについて、概略下記の構成で取り上げております。

第1章 概要

• 発展要因
• サマリー
• 方法論

第2章 エグゼクティブサマリー

• イントロダクション
• 世界の保険市場におけるCRMの機会に関する理解（市場焦点）
• CRMで保険会社の利益を守り、向上させる（戦略焦点）
• 保険業界における2012年までの顧客関係管理（CRM)ソフトウェアへの支出−北米（データブック）
• 保険業界における2012年までの顧客関係管理（CRM)ソフトウェアへの支出−西欧（データブック）

第3章 世界の保険市場におけるCRMの機会に関する理解（市場焦点）

• サマリー
• CRMにより、現在の競争の激しい市場で他社と競合し、そして卓越することが可能に
• 保険会社は様々な世界的課題に取り組むため、CRMを利用する必要がある
• CRMでは、負の遺産を捨て去り、IT導入よりもビジネスに焦点を当てROIを検証する必要がある
• ベンダーは現在のCRM戦略が進化したことを明確に伝える必要がある
• ベンダーとエンドユーザーは企業規模で"連携の取れた仕事"への取組みが必要
• エンドユーザーの最大限の参加を確保

第4章 CRMで保険会社の利益を守り、向上させる（戦略焦点）

• サマリー
• 保険会社は顧客の全景を把握し、クロスセールス促進と効率的な資源配分をする必要がある
• 保険会社は自分たちのプロデューサー（代理店やブローカーなど）を管理する必要がある
• 保険会社は、営業、マーケティング、業務を統合し自動化する必要がある
• 複雑な保険手続きのニーズにあったフレキシブルな提案を考案する
• 保険代理店のポータルを作り、代理店の主権を尊重したうえでの協力を可能にする
• 市場の方向性を見極め、保険会社に適切に売り込めるようにする

第5章 保険業界における2012年までの顧客関係管理（CRM)ソフトウェアへの支出−北米（データブック）

• イントロダクション
• 世界的なCRMライセンスへの出費（2012年までの保険会社別、地域別データ）
• 北米のCRMライセンスへの出費（2012年までの保険会社別、国別データ）
• 北米のCRMライセンスへの出費（2012年までの保険種類別データ）

第6章　保険業界における2012年までの顧客関係管理（CRM)ソフトウェアへの支出−西欧（データブック）

• イントロダクション
• 世界的なCRMライセンスへの出費（2012年までの保険会社別、地域別データ）
• 西欧のCRMライセンスへの出費（2012年までの保険会社別、国別データ）
• 西欧のCRMライセンスへの出費（2012年までの保険種類別データ）

付録