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市場調査レポート
世界の保険業界におけるCRM
Insurance Technology - CRM in Global Insurance (Review Report)
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2008年01月 |
商品コード |
61878 |
| ページ情報 |
英文 32 pages |
| 価格 |
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
保険会社が利益を上げ競争力を高めるため、顧客関係管理（CRM）の重要性が増してきています。CRM市場は、2012年までに年間9％の成長が予想され、4億4,000万米ドルに達する見込みとなっております。
当報告書では、世界の生命保険、損害保険業界(主に北米と西欧）におけるCRM市場の発展と動向などについて、概略下記の構成で取り上げております。
第1章 概要
第2章 エグゼクティブサマリー
- イントロダクション
- 世界の保険市場におけるCRMの機会に関する理解（市場焦点）
- CRMで保険会社の利益を守り、向上させる（戦略焦点）
- 保険業界における2012年までの顧客関係管理（CRM)ソフトウェアへの支出−北米（データブック）
- 保険業界における2012年までの顧客関係管理（CRM)ソフトウェアへの支出−西欧（データブック）
第3章 世界の保険市場におけるCRMの機会に関する理解（市場焦点）
- サマリー
- CRMにより、現在の競争の激しい市場で他社と競合し、そして卓越することが可能に
- 保険会社は様々な世界的課題に取り組むため、CRMを利用する必要がある
- CRMでは、負の遺産を捨て去り、IT導入よりもビジネスに焦点を当てROIを検証する必要がある
- ベンダーは現在のCRM戦略が進化したことを明確に伝える必要がある
- ベンダーとエンドユーザーは企業規模で"連携の取れた仕事"への取組みが必要
- エンドユーザーの最大限の参加を確保
第4章 CRMで保険会社の利益を守り、向上させる（戦略焦点）
- サマリー
- 保険会社は顧客の全景を把握し、クロスセールス促進と効率的な資源配分をする必要がある
- 保険会社は自分たちのプロデューサー（代理店やブローカーなど）を管理する必要がある
- 保険会社は、営業、マーケティング、業務を統合し自動化する必要がある
- 複雑な保険手続きのニーズにあったフレキシブルな提案を考案する
- 保険代理店のポータルを作り、代理店の主権を尊重したうえでの協力を可能にする
- 市場の方向性を見極め、保険会社に適切に売り込めるようにする
第5章 保険業界における2012年までの顧客関係管理（CRM)ソフトウェアへの支出−北米（データブック）
- イントロダクション
- 世界的なCRMライセンスへの出費（2012年までの保険会社別、地域別データ）
- 北米のCRMライセンスへの出費（2012年までの保険会社別、国別データ）
- 北米のCRMライセンスへの出費（2012年までの保険種類別データ）
第6章 保険業界における2012年までの顧客関係管理（CRM)ソフトウェアへの支出−西欧（データブック）
- イントロダクション
- 世界的なCRMライセンスへの出費（2012年までの保険会社別、地域別データ）
- 西欧のCRMライセンスへの出費（2012年までの保険会社別、国別データ）
- 西欧のCRMライセンスへの出費（2012年までの保険種類別データ）
付録
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