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市場調査レポート
北米におけるコンタクトセンター市場と技術
Contact Center Markets and Technology Databook for North America
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2007年07月 |
商品コード |
61479 |
| ページ情報 |
英文 Pages: 62 |
| 価格 |
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
当報告書では、北米におけるコンタクトセンターおよびエージェントポジションの総数の推移を調査分析し、アプリケーション・エンドユーズ産業・規模別の技術投資実績および予測（2010年）などもまとめ、概略以下の構成でお届けいたします。
概要
エージェントポジションの総数
- 北米におけるコンタクトセンターとエージェントポジションの総数
- 北米における社内・アウトソースエージェントポジションの総数
- エージェントポジション数：産業別
- エージェントポジション数：規模別
- エージェントポジション数：テレフォニーエンドポイント別
- エージェントポジション数：技術ロケーション別
技術投資
- 北米におけるコンタクトセンターの技術投資：アプリケーション別
- 北米におけるコンタクトセンターの技術投資：産業別
- 北米におけるコンタクトセンターの技術投資：規模別
コンタクトセンターのインバウンドハードウェア技術投資
コンタクトセンターの非スイッチソフトウェア技術投資
コンタクトセンターのアウトバウンド技術投資
コンタクトセンターの品質監視技術投資
コンタクトセンターのスイッチ依存ソフトウェア技術投資
コンタクトセンターのスイッチ独立技術投資
コンタクトセンターの人員管理技術投資
付録
図表
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