北米におけるコンタクトセンター市場と技術

当報告書では、北米におけるコンタクトセンターおよびエージェントポジションの総数の推移を調査分析し、アプリケーション・エンドユーズ産業・規模別の技術投資実績および予測（2010年）などもまとめ、概略以下の構成でお届けいたします。

概要

エージェントポジションの総数

• 北米におけるコンタクトセンターとエージェントポジションの総数
• 北米における社内・アウトソースエージェントポジションの総数
• エージェントポジション数：産業別
• エージェントポジション数：規模別
• エージェントポジション数：テレフォニーエンドポイント別
• エージェントポジション数：技術ロケーション別

技術投資

• 北米におけるコンタクトセンターの技術投資：アプリケーション別
• 北米におけるコンタクトセンターの技術投資：産業別
• 北米におけるコンタクトセンターの技術投資：規模別

コンタクトセンターのインバウンドハードウェア技術投資

• 産業別
• 規模別

コンタクトセンターの非スイッチソフトウェア技術投資

• 産業別
• 規模別

コンタクトセンターのアウトバウンド技術投資

• 産業別
• 規模別

コンタクトセンターの品質監視技術投資

• 産業別
• 規模別

コンタクトセンターのスイッチ依存ソフトウェア技術投資

• 産業別
• 規模別

コンタクトセンターのスイッチ独立技術投資

• 産業別
• 規模別

コンタクトセンターの人員管理技術投資

• 産業別
• 規模別

付録

図表