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市場調査レポート
中東におけるコンタクトセンター市場：市場へのベンダーの誘致
The Middle East - bringing the vendors to the contact center mountain (Review Report)
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2007年11月 |
商品コード |
57965 |
| ページ情報 |
英文 40 pages |
| 価格 |
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
当報告書では、中東におけるコンタクトセンター市場に関して、市場を促進する要因および市場動向を分析し、ベンダーが同地域において展開すべき戦略について考察するとともに、企業に影響を及ぼす具体的なソリューションを検証して、ベンダー誘致のための市場、戦略、技術の観点から考察を行うなど、概略下記の構成にてお届けいたします。
概要
エグゼクティブサマリー
中東市場：豊かな資金、質の低いサービス（市場からの視点）
- 国際経済の展開はベンダーにとって大きな成長機会を示唆
- 中東各国政府は外国直接投資を誘致するため有利なインセンティブを提示
- 同地域においてはネットワーク構築のためのインフラプロジェクトが隆盛を極める
- 中東市場はやや規模の大きいアジア市場への入り口点となり得る
中東市場においてコンタクトセンターで利益を得る方法（戦略的視点）
- 中東における業界再編はベンダーにとっての機会をもたらすが多くの課題が存在する
- 中東におけるコンタクトセンターにはハイエンドソリューションおよび専門的サービスが要求される
- コンタクトセンターベンダーは周波数帯および地域システムのインテグレーターとのパートナーシップを模索すべき
中東におけるコンタクトセンター技術に関する考察（技術的視点）
- 中東における拠点の一部では非伝統的なコールセンター技術を導入する余地がある
- IVRの利用は増えているが文化的相違が解決されなければ不成功に終わる可能性がある
- システム統合への機運の高まりはコンタクトセンターに影響を及ぼす
アクション
- ベンダーは金融サービス業界に適用されている宗教的慣習を認識する必要がある
- 同地域にはベンダーが投資する上で有利なインセンティブが存在する
- 中東は独自の近代化を遂げつつある
- モバイル市場にはベンダーに多くの利益をもたらす潜在能力がある
- 西洋式サービス戦略が取り入れられている：ベンダーは同地域への売り込みにこの経験を活用している
- ハイエンドソリューションに対する需要が存在する：ただし、企業にとって最も重要なものはどれなのか
- 職務能力の不足はトレーニングセンターの開設によって緩和できる
- 中東では個人的な信頼関係が尊ばれる：ベンダーは顧客紹介によって本格的な成功を得られる
- ビジネスおよび技術の理解は信頼できるコンタクトセンターの運営に不可欠
- ベンダーは中東市場がマルチチャネルを取り入れるという考え方に惑わされてはならない
付録
図表リスト
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