中東におけるコンタクトセンターベンダーの戦略と市場機会

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社：ロンドン）では、中東におけるコンタクトセンターベンダーの戦略と市場機会について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "How to Profit from Contact Centers in the Middle East (Strategy Focus)" を発行いたしました。

当報告書では、中東の産業構造改革がもたらすコンタクトセンターベンダーの市場機会、文化・技術的課題、中東地域のコンタクトセンターに求められる要件、効果的な企業提携戦略などについて調査分析し、概略下記の構成でお届けいたします。

Datamonitorの見解

分析

• 中東の産業構造改革：ベンダーにとっての市場機会と課題
  • 西欧のカスタマーサービス戦略の再現
  • 外国投資を求める政府
  • 製品・サービスのローカライゼーション
  • 受け入れられない技術もある
  • 不安定な市場戦略の導入：中東におけるプレゼンスに影響
  • 多国籍企業とベンダーは適切なガバナンス構造が必要
• 中東のコンタクトセンター：ハイエンドソリューションとプロフェッショナルサービスに対する需要
  • ハイエンドコンタクトセンターソリューション：中東でのベンダーにとって収益性が高い
  • プロフェッショナルサービス
  • 知識・スキル不足による影響
• コンタクトセンターベンダー：地域のシステムインテグレーターなどとの提携の必要性
  • 従来型のSI提携が重要
  • 新しい経路の提携：地元企業への営業に重要

アクションポイント

• 西欧のカスタマーサービス戦略の適用
• ハイエンドソリューションに対する需要
• トレーニングセンター開設によるスキル不足の解消
• 個人的な関係を重視する中東：紹介による成功

付録

図表