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市場調査レポート

中東におけるコンタクトセンターベンダーの戦略と市場機会

How to Profit from Contact Centers in the Middle East (Strategy Focus)

発行 Datamonitor お電話でのお問い合わせ
出版日 2007/09 ページ情報 13 pages
商品コード 56854
価格 US $ 1,895 換算 -> ¥ 171,175 (税抜) より 価格一覧
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※こちらの商品は英文になります。

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation(本社:ロンドン)では、中東におけるコンタクトセンターベンダーの戦略と市場機会について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "How to Profit from Contact Centers in the Middle East (Strategy Focus)" を発行いたしました。

当報告書では、中東の産業構造改革がもたらすコンタクトセンターベンダーの市場機会、文化・技術的課題、中東地域のコンタクトセンターに求められる要件、効果的な企業提携戦略などについて調査分析し、概略下記の構成でお届けいたします。

Datamonitorの見解

分析

  • 中東の産業構造改革:ベンダーにとっての市場機会と課題
    • 西欧のカスタマーサービス戦略の再現
    • 外国投資を求める政府
    • 製品・サービスのローカライゼーション
    • 受け入れられない技術もある
    • 不安定な市場戦略の導入:中東におけるプレゼンスに影響
    • 多国籍企業とベンダーは適切なガバナンス構造が必要
  • 中東のコンタクトセンター:ハイエンドソリューションとプロフェッショナルサービスに対する需要
    • ハイエンドコンタクトセンターソリューション:中東でのベンダーにとって収益性が高い
    • プロフェッショナルサービス
    • 知識・スキル不足による影響
  • コンタクトセンターベンダー:地域のシステムインテグレーターなどとの提携の必要性
    • 従来型のSI提携が重要
    • 新しい経路の提携:地元企業への営業に重要

アクションポイント

  • 西欧のカスタマーサービス戦略の適用
  • ハイエンドソリューションに対する需要
  • トレーニングセンター開設によるスキル不足の解消
  • 個人的な関係を重視する中東:紹介による成功

付録

図表

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