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市場調査レポート
中東におけるコンタクトセンターベンダーの戦略と市場機会
How to Profit from Contact Centers in the Middle East (Strategy Focus)
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2007年09月 |
商品コード |
56854 |
| ページ情報 |
英文 13 pages |
| 価格 |
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor
Corporation（本社：ロンドン）では、中東におけるコンタクトセンターベンダーの戦略と市場機会について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "How to Profit from Contact Centers in the Middle East (Strategy Focus)" を発行いたしました。
当報告書では、中東の産業構造改革がもたらすコンタクトセンターベンダーの市場機会、文化・技術的課題、中東地域のコンタクトセンターに求められる要件、効果的な企業提携戦略などについて調査分析し、概略下記の構成でお届けいたします。
Datamonitorの見解
分析
- 中東の産業構造改革：ベンダーにとっての市場機会と課題
- 西欧のカスタマーサービス戦略の再現
- 外国投資を求める政府
- 製品・サービスのローカライゼーション
- 受け入れられない技術もある
- 不安定な市場戦略の導入：中東におけるプレゼンスに影響
- 多国籍企業とベンダーは適切なガバナンス構造が必要
- 中東のコンタクトセンター：ハイエンドソリューションとプロフェッショナルサービスに対する需要
- ハイエンドコンタクトセンターソリューション：中東でのベンダーにとって収益性が高い
- プロフェッショナルサービス
- 知識・スキル不足による影響
- コンタクトセンターベンダー：地域のシステムインテグレーターなどとの提携の必要性
- 従来型のSI提携が重要
- 新しい経路の提携：地元企業への営業に重要
アクションポイント
- 西欧のカスタマーサービス戦略の適用
- ハイエンドソリューションに対する需要
- トレーニングセンター開設によるスキル不足の解消
- 個人的な関係を重視する中東：紹介による成功
付録
図表
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