意思決定マトリクス：CRMベンダーの選定（競合会社の視点）

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社：ロンドン）では、CRMアプリケーション市場について調査分析し、ベンダー選定の指針をまとめた報告書 "Decision Matrix: Selecting a CRM Vendor (Competitor Focus)" を発行いたしました。

当報告書では、CRMアプリケーション市場における発展状況を概括し、市場リーダーについて分析するとともに、主要なベンダーを個別に分析してベンダー選定に際しての指針を提示するなど、概略下記の構成にてお届けいたします。

Datamonitorの見解

市場の発展

• 成熟化するCRMアプリケーション市場
  • 中小企業における導入が拡大し、CRMは近接技術と統合
• CRMの意思決定マトリクス
  • 市場リーダー：OracleおよびSAP
  • 挑戦者：Chordiant、Infor、Salesforce.com

市場リーダー

• 市場リーダー：技術
• 市場リーダー：ユーザーの意見
• 市場リーダー：影響

ベンダー分析

• Chordiant：CRMレーダー
  • アドバイス：検討
• Consona：CRMレーダー
  • アドバイス：調査
• Infor：CRMレーダー
  • アドバイス：検討
• Microsoft：CRMレーダー
  • アドバイス：調査
• NetSuite：CRMレーダー
  • アドバイス：調査
• Oracle：CRMレーダー
  • Oracle E-Business Suite（EBS）：CRMレーダー
  • Oracle Siebel CRM：CRMレーダー
  • Oracle PeopleSoft Enterprise：CRMレーダー
  • アドバイス：最終候補リスト
• RightNow Technologies：CRMレーダー
  • アドバイス：調査
• Salesforce.com：CRMレーダー
  • アドバイス：検討
• SAP：CRMレーダー
  • アドバイス：最終候補リスト
• CRM市場において成功するためには導入の柔軟性がますます重要な要素となる

付録

図表リスト