ホステッド/マネージドスピーチサービスへのオープンアプローチ

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社：ロンドン）では、ホステッド/マネージドスピーチサービスへのオープンアプローチについて調査分析し、体系的にまとめた報告書 "The Open Approach to Hosted and Managed Speech Services (Technology Focus)" を発行いたしました。

当報告書では、コンタクトセンターにおけるホステッド/マネージドスピーチサービス市場における変化、新しいソリューション、新しいインフラ、新しいビジネスモデルなどを調査分析し、サービス提供業者への推奨アクションなども盛り込み、概略下記の内容でお届けいたします。

Datamonitorによる考察

分析

• 新しいインフラとボイスXMLのサポート・支持・適応の拡大
  • 変化するコンタクトセンターと新しいIVRプラットフォーム
  • サービスプロバイダーにおけるIMSフレームワークの段階的導入
  • ホステッドスピーチ市場における新しいインフラの影響
• 長期的IT戦略とIVR導入の柔軟性
• スピーチサービスのSaaS （software as a service）モデルの段階的受入れ
  • 音声ビジネス市場におけるSaaSの支持の獲得

アクション

付録

• 定義

図表

• 変化するコンタクトセンター
• さまざまな導入モデルによるスピーチソリューションの導入：2006-2012年