市場調査レポート：コンタクトセンターアウトソーシングの産業別市場

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社：ロンドン）では、コンタクトセンターアウトソーシングの産業別市場について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Mature Vertical Markets - profiting from established contact center outsourcing investors (Strategy Focus)" を発行いたしました。

当報告書では、通信、金融、製造などの成熟産業におけるコンタクトセンターアウトソーシング市場について個別に調査分析し、個別市場の規模、各市場が直面している課題、サービス提供における強調ポイントなどについてまとめ、概略下記の内容でお届けいたします。

Datamonitorの見解

分析

産業別市場によるアウトソーシングの継続
- コンタクトセンターアウトソーシング：総市場規模
通信部門におけるアウトソーシングの意思決定因子：価格・品質
- 通信部門の個別市場への分割
- 通信部門への多様なロケーション戦略の提供
- クロスセル/アップセル機能
- 統合サービスの強調
金融サービスへのアウトソーシングの成功戦略：データ保護・コスト
- 金融サービス部門の多様性の認識
- データ保護機能の強調
- 柔軟性の高いロケーション戦略の提供
- セルフサービスオプションの活用
技術製品の製造業者が求めるアウトソーシングパートナー
- 価格感度
- スタッフの質
- 技術クライアントの違いの認識
小売流通の多様化と新しい投資市場機会
- コスト削減を意識
- 新しい小売経路への対策

付録

図表

総市場規模：エンドユーザー産業別アウトソーシングの成熟市場：2006-2012年
エンドユーザー産業別アウトソーシングの成熟市場の詳細：2006-2012年
英国におけるオンラインショッピング利用者の総数：1998-2005年