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多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor
Corporation（本社：ロンドン）では、欧州のリテール銀行市場におけるカスタマーロイヤルティ戦略と顧客獲得戦略について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Trends in Customer Loyalty and Acquisition Strategies in Europe 2007" を発行いたしました。
当報告書では、カスタマーロイヤルティの向上と顧客獲得戦略における成功因子の分析や欧州市場における最近の動向、リテール銀行による効果的な各種プログラムの実践例などを紹介し、概略下記の内容でお届けいたします。
第1章 イントロダクション
第2章 カスタマーロイヤルティの牽引要素と動向
- イントロダクション
- 欧州の金融業者にとってますます重要となるカスタマーロイヤルティ
- 欧州のリテール銀行市場全般において下降傾向するカスタマーロイヤルティ
- 顧客の行動は国によって異なる
- 北欧諸国および英国：多くの銀行・商品を試してみる傾向が強い
- ロイヤルティ維持の戦略の多くは成功していないが、カスタマーサービス関連がもっとも効果的
- カスタマーロイヤルティと顧客獲得戦略の調整の必要性
第3章 カスタマーロイヤルティと顧客獲得戦略のベストプラクティス
- イントロダクション
- 欧州の多くの金融業者がよく考えられた顧客維持戦略を活用
- Banco Popular：クロスセリングで顧客のロイヤルティの構築・維持
- トルコのGaranti Bank：クレジットカードのロイヤルティプログラムが世界のモデルに
- Allied Irish Bank：利用額により実質年率を変化させるクレジットカードプログラム
- その他の強力な顧客獲得戦略
- Alliance & Leicester
- ハンガリーのRaiffeisen Bank
- ロイヤルティの構築および顧客獲得に向けた戦略の改善を
第4章 付録
図表
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