ホーム > 市場調査レポート > 通信/IT > コンタクトセンター > APAC、CEE、CALA、MEAの各地域におけるコンタクトセンター市場の成長(レビュー)
カテゴリ
通信/IT (12456)
Eコマース (210)
ITセキュリティ (524)
LBS (171)
NFC (169)
RFID (257)
UC (352)
Webサービス (532)
WLAN/WiMAX (704)
ITアウトソーシング (328)
オンラインマーケティング (154)
コンタクトセンター (133)
コンテンツ (716)
コンバージェンス (234)
セットトップボックス (104)
ソフトウェア (1080)
データセンター (405)
デジタル放送 (416)
ネットワーク (757)
ネットワーク/アクセス機器 (323)
ブロードバンド (437)
モバイルデバイス (930)
モバイル加入者 (163)
衛星通信 (145)
企業プロファイル (773)
光ネットワーク (263)
次世代無線通信 (659)
市場調査レポート

APAC、CEE、CALA、MEAの各地域におけるコンタクトセンター市場の成長(レビュー)

Targeting Growth in Developing Markets: APAC, CEE, CALA, MEA (Review Report)

発行 Datamonitor
出版日 2006年08月 商品コード 44940
ページ情報 英文  
価格
こちらの商品の販売は終了いたしました。

当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。

概要

2009年、世界のエージェントの20%はアジア太平洋(APAC)にあり、中東欧(CEE)のコンタクトセンター市場は2億4650万米ドル規模に達し、さらに中南米(CALA)は技術ベンダーにとって4億1800万米ドルの価値をもたらすと見られています。

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation(本社:ロンドン)では、APAC、CEE、CALA、およびMEAのコンタクトセンター市場に関して調査分析し、予測をまとめた報告書 "Targeting Growth in Developing Markets: APAC, CEE, CALA, MEA (Review Report)" を発行いたしました。

当報告書は、発展中のコンタクトセンター市場の影響因子や動向、戦略の概要などについて、概略以下の構成で取り上げています。

Datamonitorの見解

  • 触媒
  • サマリー
  • メソドロジー

エグゼクティブサマリー

アジア太平洋でのコンタクトセンター技術の売り上げ(市場を中心に)

  • サマリー
  • 2009年、世界のエージェント人口の20%がアジア太平洋に
  • 無数の多様な市場からなるアジア太平洋市場
  • ひとつで全体をまかなう戦略が通用しないアジア太平洋市場

中東欧でのコンタクトセンター技術の売り上げ(市場を中心に)

  • サマリー
  • 金融サービス、アウトソーシング、通信、中小企業向けの市場機会
  • 中東欧市場が持つリスク
  • 障害を克服するための慎重な戦略

中南米でのコンタクトセンター技術の売り上げ(市場を中心に)

  • サマリー
  • コンタクトセンター市場の強い成長とベンダーの市場機会
  • 2009年には4億1800万米ドル規模の市場に

オフショア市場を対象にしたコンタクトセンター技術(戦略を中心に)

  • サマリー
  • コスト削減への需要がオフショア市場の成長を促進
  • コンタクトセンターのアウトソーシングのかたち
  • 2009年、北米を追い抜くアジア太平洋のアウトソーシング支出

アジア太平洋のコンタクトセンター(データブック)

  • コンタクトセンターとエージェントのポジション
  • 社内及びアウトソース・エージェントのポジション
  • 産業別エージェントのポジション
  • 規模別エージェントのポジション
  • 電話エンドポイント別エージェントのポジション
  • アプリケーション別コンタクトセンターの技術支出
  • 産業別コンタクトセンターの技術支出
  • 規模別コンタクトセンターの技術支出
  • 産業別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
  • 規模別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
  • 産業別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
  • 規模別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
  • 産業別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
  • 規模別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
  • 産業別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
  • 規模別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
  • 産業別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
  • 規模別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
  • 産業別コンタクトセンター品質管理技術支出
  • 規模別コンタクトセンター品質管理技術支出
  • 産業別コンタクトセンター労働力管理技術支出
  • 規模別コンタクトセンター労働力管理技術支出

中東欧のコンタクトセンター(データブック)

  • コンタクトセンターとエージェントのポジション
  • 社内及びアウトソース・エージェントのポジション
  • 産業別エージェントのポジション
  • 規模別エージェントのポジション
  • 電話エンドポイント別エージェントのポジション
  • アプリケーション別コンタクトセンターの技術支出
  • 産業別コンタクトセンターの技術支出
  • 規模別コンタクトセンターの技術支出
  • 産業別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
  • 規模別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
  • 産業別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
  • 規模別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
  • 産業別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
  • 規模別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
  • 産業別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
  • 規模別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
  • 産業別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
  • 規模別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
  • 産業別コンタクトセンター品質管理技術支出
  • 規模別コンタクトセンター品質管理技術支出
  • 産業別コンタクトセンター労働力管理技術支出
  • 規模別コンタクトセンター労働力管理技術支出

中南米のコンタクトセンター(データブック)

  • コンタクトセンターとエージェントのポジション
  • 社内及びアウトソース・エージェントのポジション
  • 産業別エージェントのポジション
  • 規模別エージェントのポジション
  • 電話エンドポイント別エージェントのポジション
  • アプリケーション別コンタクトセンターの技術支出
  • 産業別コンタクトセンターの技術支出
  • 規模別コンタクトセンターの技術支出
  • 産業別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
  • 規模別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
  • 産業別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
  • 規模別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
  • 産業別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
  • 規模別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
  • 産業別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
  • 規模別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
  • 産業別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
  • 規模別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
  • 産業別コンタクトセンター品質管理技術支出
  • 規模別コンタクトセンター品質管理技術支出
  • 産業別コンタクトセンター労働力管理技術支出
  • 規模別コンタクトセンター労働力管理技術支出
Back to Top