APAC、CEE、CALA、MEAの各地域におけるコンタクトセンター市場の成長（レビュー）

2009年、世界のエージェントの20％はアジア太平洋（APAC）にあり、中東欧（CEE）のコンタクトセンター市場は2億4650万米ドル規模に達し、さらに中南米（CALA）は技術ベンダーにとって4億1800万米ドルの価値をもたらすと見られています。

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社：ロンドン）では、APAC、CEE、CALA、およびMEAのコンタクトセンター市場に関して調査分析し、予測をまとめた報告書 "Targeting Growth in Developing Markets: APAC, CEE, CALA, MEA (Review Report)" を発行いたしました。

当報告書は、発展中のコンタクトセンター市場の影響因子や動向、戦略の概要などについて、概略以下の構成で取り上げています。

Datamonitorの見解

• 触媒
• サマリー
• メソドロジー

エグゼクティブサマリー

アジア太平洋でのコンタクトセンター技術の売り上げ（市場を中心に）

• サマリー
• 2009年、世界のエージェント人口の20％がアジア太平洋に
• 無数の多様な市場からなるアジア太平洋市場
• ひとつで全体をまかなう戦略が通用しないアジア太平洋市場

中東欧でのコンタクトセンター技術の売り上げ（市場を中心に）

• サマリー
• 金融サービス、アウトソーシング、通信、中小企業向けの市場機会
• 中東欧市場が持つリスク
• 障害を克服するための慎重な戦略

中南米でのコンタクトセンター技術の売り上げ（市場を中心に）

• サマリー
• コンタクトセンター市場の強い成長とベンダーの市場機会
• 2009年には4億1800万米ドル規模の市場に

オフショア市場を対象にしたコンタクトセンター技術（戦略を中心に）

• サマリー
• コスト削減への需要がオフショア市場の成長を促進
• コンタクトセンターのアウトソーシングのかたち
• 2009年、北米を追い抜くアジア太平洋のアウトソーシング支出

アジア太平洋のコンタクトセンター（データブック）

• コンタクトセンターとエージェントのポジション
• 社内及びアウトソース・エージェントのポジション
• 産業別エージェントのポジション
• 規模別エージェントのポジション
• 電話エンドポイント別エージェントのポジション
• アプリケーション別コンタクトセンターの技術支出
• 産業別コンタクトセンターの技術支出
• 規模別コンタクトセンターの技術支出
• 産業別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
• 規模別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
• 産業別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
• 規模別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
• 産業別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
• 規模別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
• 産業別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
• 規模別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
• 産業別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
• 規模別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
• 産業別コンタクトセンター品質管理技術支出
• 規模別コンタクトセンター品質管理技術支出
• 産業別コンタクトセンター労働力管理技術支出
• 規模別コンタクトセンター労働力管理技術支出

中東欧のコンタクトセンター（データブック）

• コンタクトセンターとエージェントのポジション
• 社内及びアウトソース・エージェントのポジション
• 産業別エージェントのポジション
• 規模別エージェントのポジション
• 電話エンドポイント別エージェントのポジション
• アプリケーション別コンタクトセンターの技術支出
• 産業別コンタクトセンターの技術支出
• 規模別コンタクトセンターの技術支出
• 産業別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
• 規模別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
• 産業別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
• 規模別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
• 産業別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
• 規模別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
• 産業別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
• 規模別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
• 産業別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
• 規模別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
• 産業別コンタクトセンター品質管理技術支出
• 規模別コンタクトセンター品質管理技術支出
• 産業別コンタクトセンター労働力管理技術支出
• 規模別コンタクトセンター労働力管理技術支出

中南米のコンタクトセンター（データブック）

• コンタクトセンターとエージェントのポジション
• 社内及びアウトソース・エージェントのポジション
• 産業別エージェントのポジション
• 規模別エージェントのポジション
• 電話エンドポイント別エージェントのポジション
• アプリケーション別コンタクトセンターの技術支出
• 産業別コンタクトセンターの技術支出
• 規模別コンタクトセンターの技術支出
• 産業別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
• 規模別インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
• 産業別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
• 規模別インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
• 産業別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
• 規模別アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
• 産業別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
• 規模別コンタクトセンター・エージェント分析技術支出
• 産業別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
• 規模別コンタクトセンター・e-ラーニング技術支出
• 産業別コンタクトセンター品質管理技術支出
• 規模別コンタクトセンター品質管理技術支出
• 産業別コンタクトセンター労働力管理技術支出
• 規模別コンタクトセンター労働力管理技術支出