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市場調査レポート
北米およびEMEA地域における先進コンタクトセンター市場の成長
Generating Growth in Developed Contact Center Markets: NA, EMEA (Review Report)
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor
Corporation（本社：ロンドン）では、北米とEMEA（欧州、中東、アフリカ）地域のコンタクトセンターの成長に関して調査分析し、予測をまとめた報告書 "Generating Growth in Developed Contact Center Markets: NA, EMEA (Review Report)" を発行いたしました。
当報告書は、コンタクトセンター技術の地域や分野への販売に関する考察、北米・EMEA地域におけるコンタクトセンターの技術支出などについて、概略以下の構成で取り上げています。
Datamonitorの見解
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 コンタクトセンター・ソリューションの金融サービス分野への販売
- サマリー
- コンタクトセンター分野をリードする金融サービス業の支出
- 成長を支える生産性と収益性の改良
- 金融サービスとの統合によりこの市場におけるベンダーの収益を増加
- おもな戦略
第3章 通信市場の評価
- サマリー
- 通信セクターの変化
- 通信市場をひきつけるソリューション
第4章 西欧におけるコンタクトセンター技術の販売
- サマリー
- エージェントのポジション成長率は3％
- 2009年のコンタクトセンター技術への支出予想額は17億米ドル
- 技術支出の増加は特定の市場に絞られる見通し
- 西欧への販売のためにはビジネスに焦点を絞ることが求められるベンダー
第5章 コンタクトセンターと公共部門
- サマリー
- 予算の縛りによる効率性の妥協は不要
- ベンダーは公共部門の需要に応じた販売を
- 定義
- 補足データ
第6章 EMEAおよび北米におけるコンタクトセンター
- イントロダクション
- このデータブックの目的
- メソドロジー
- 定義
- エージェントのポジション
- 技術支出
- アプリケーション別コンタクトセンター技術支出
- 産業別コンタクトセンター技術支出
- 規模別コンタクトセンター技術支出
- インバウンド・コンタクトセンターハードウェア・ルーティング技術支出
- インバウンド・コンタクトセンターソフトウェア・ルーティング技術支出
- アウトバウンド・コンタクトセンター技術支出
- コンタクトセンター・エージェントの分析技術支出
- コンタクトセンター・E-ラーニング技術支出
- コンタクトセンター品質監視技術支出
- コンタクトセンターの労働力管理技術支出
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