オフショア市場向けのコンタクトセンター技術

Contact Center Technology for the Offshore Market (Strategy Focus)

発行	Datamonitor
出版日	2006年08月	商品コード	44127
ページ情報	英文
価格	こちらの商品の販売は終了いたしました。

概要
原文目次
関連商品

当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。

概要

世界のオフショア・アウトソースド・コンタクトセンターサービスは、2010年までの5年間に年平均成長率13.4％で成長し、エージェント数は30万以上に達すると予測されています。

多様な市場セクタの調査分析を専門とする Datamonitor Corporation （本社：ロンドン）では、オフショア市場向けのコンタクトセンター技術について調査分析し、体系的にまとめた調査報告書 "Contact Center Technology for the Offshore Market (Strategy Focus)" を発行いたしました。

当報告書では、オフシェア及びニアショアの主な請負先の概要、上位10の地域市場からの業務を行っているオフショアアウトソースド・エージェントの規模別分類、最も一般的なアウトソーシングのシナリオ、地域別のアウトソースドコンタクトセンター技術に対する支出の規模別分類等の情報を提供し、概略下記の構成でお届けいたします。

Datamonitorの見解

まとめ
調査方法

分析

オフショア・コンタクトセンター市場は、経費削減への不変のニーズに牽引されて成長すると予測される
- 米国及び英国は、自国のコンタクトセンター経営のオフショアに関して先行している
- インド、フィリピン、及びカナダが、現在最大のオフショア・アウトソースド市場
コンタクトセンター・アウトソーシングはいくつかの形式を取り得る
- 完全なアウトソーシングが最も一般的なシナリオ
  - コンタクトセンターの技術に関する発注側のニーズは何か？
  - 大企業の発注者は、ホステッドベースで技術プラットフォームを提供できる
  - 世界的な発注者はマネージド、及びホステッド・サービスプロバイダにとっての潜在的な顧客
内部シナリオは少数のケースでしか利用されていない
- 技術のニーズは何か？
複合シナリオはアウトソーシングのプロセスをより制御しようと考えている大企業に利用されている