インドにおけるオフショア・コンタクトセンター市場：未だにオフショアの王様？

インドにおけるコンタクトセンターのアウトソーシング部門は引き続き成長していますが、2010年にかけて大幅に減速すると予測されています。コンタクトセンターへの投資家は、人員削減などの現地における課題に直面しており、他の国との比較を行っています。またインドにおけるエージェント関連のコストは継続的に上昇しており、それがオフショアでの顧客ケアを検討している欧米の企業からの投資の阻害要因となっています。

多様な市場セクタの調査分析を専門とする Datamonitor Corporation （本社：ロンドン）では、インドにおけるオフショア・コンタクトセンター市場について調査分析し、体系的にまとめた調査報告書 "India: Still King of Offshore? (Market Focus)" を発行いたしました。

当報告書では、インドにおけるアウトソーシング市場が好調であり続けている理由、分野別の新たなビジネスチャンスの分析、インドの国内市場における成長機会等の情報を提供し、概略下記の構成でお届けいたします。

DATAMONITORの見解

• 触媒
• まとめ
• 調査方法

分析

• 投資家はどのようにしてインドの拡大する市場から利益を得られるのか？
  • インドのオフショアアウトソーシング市場は、英語を用いたサービスのためには存続可能なオフショア拠点
  • インドの国内市場には、拡大する市場の中での真の収益チャンスがある
• インドはなぜ非常に低コストなビジネス環境を投資家に提供できるのか？
  • 欧米に比べてエージェントあたりのコストが低い
  • 価格の面で他のオフショア拠点に比べて好ましい
  • アウトソーシングの投資家が利用できる膨大な労働力がある
  • 投資家が低額の資産及び設備投資から利益を得られる
• インドの現在の安定性が投資家にとっての主な利点
  • インドの継続的な経済再編は投資家の信頼を意味する
  • 現在の政治的安定は投資家にとって限定的なリスクを意味する
• 長期的にはインドのバリュープロポジションの潜在的な侵食に注意する
  • インドはコンタクトセンターエージェントのコスト上昇に敏感
  • インドではインセンティブは徐々に低下している
  • 世界的なオフショア競争はインドのバリュープロポジションを傷つける恐れ
  • 労働力をめぐる業界間の競争は、給与の上昇を意味する
  • インドの多くのコマーシャルセンターインフラ面での懸念

付録

図表