EMEAにおけるコンタクトセンター（データブック）

多様な市場セクタの調査分析を専門とする Datamonitor Corporation （本社：ロンドン）では、EMEA地域におけるコンタクトセンターのIT投資について調査分析し、体系的にまとめた調査報告書 "Contact Centers in EMEA (Databook)" を発行いたしました。

当報告書では、2009年までの市場予測、規模別及び分野別の、エージェント数及びIT技術投資データに加えて、インバウンド・ルーティングハードウェア及びソフトウェア、アウトバウンド管理、労働力管理、品質管理、エージェント分析及びEラーニングに関する支出データ等を提供し、概略下記の構成でお届けいたします。

第1章 イントロダクション

• 本報告書の内容
• 触媒
• 調査手法
• 定義

第2章 エージェント数

• コンタクトセンター及びエージェント数
• インハウス及びアウトソースのエージェント数
• 分野別エージェント数
• 規模別エージェント数
• エンドポイント別エージェント数
• 技術拠点別エージェント数

第3章 IT技術支出

• コンタクトセンターのアプリケーション別技術支出
• コンタクトセンターの分野別技術支出
• コンタクトセンターの規模別技術支出

第4章 インバウンドコンタクトセンターのハードウェアルーティング技術への支出

• インバウンドコンタクトセンターの分野別ハードウェアルーティング技術への支出
• インバウンドコンタクトセンターの規模別ハードウェアルーティング技術への支出

第5章 インバウンドコンタクトセンターのソフトウェアルーティング技術への支出

• インバウンドコンタクトセンターの分野別ソフトウェアルーティング技術への支出
• インバウンドコンタクトセンターの規模別ソフトウェアルーティング技術への支出

第6章 アウトバウンドコンタクトセンターの技術への支出

• アウトバウンドコンタクトセンターの分野別ソフトウェアルーティング技術への支出
• アウトバウンドコンタクトセンターの規模別ソフトウェアルーティング技術への支出

第7章 コンタクトセンターのエージェント分析技術への支出

• コンタクトセンターの分野別ソフトウェアルーティング技術への支出
• コンタクトセンターの規模別ソフトウェアルーティング技術への支出

第8章 コンタクトセンターのEラーニング技術への支出

• コンタクトセンターの分野別Eラーニング技術への支出
• コンタクトセンターの規模別Eラーニング技術への支出

第9章 コンタクトセンターの品質管理技術への支出

• コンタクトセンターの分野別品質管理技術への支出
• コンタクトセンターの規模別品質管理技術への支出

第10章 コンタクトセンターの労働力管理技術への支出

• コンタクトセンターの分野別労働力管理技術への支出
• コンタクトセンターの規模別労働力管理技術への支出

第11章 付録