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市場調査レポート
EMEAにおけるコンタクトセンター（データブック）
Contact Centers in EMEA (Databook)
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
多様な市場セクタの調査分析を専門とする Datamonitor Corporation
（本社：ロンドン）では、EMEA地域におけるコンタクトセンターのIT投資について調査分析し、体系的にまとめた調査報告書 "Contact
Centers in EMEA (Databook)" を発行いたしました。
当報告書では、2009年までの市場予測、規模別及び分野別の、エージェント数及びIT技術投資データに加えて、インバウンド・ルーティングハードウェア及びソフトウェア、アウトバウンド管理、労働力管理、品質管理、エージェント分析及びEラーニングに関する支出データ等を提供し、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 イントロダクション
第2章 エージェント数
- コンタクトセンター及びエージェント数
- インハウス及びアウトソースのエージェント数
- 分野別エージェント数
- 規模別エージェント数
- エンドポイント別エージェント数
- 技術拠点別エージェント数
第3章 IT技術支出
- コンタクトセンターのアプリケーション別技術支出
- コンタクトセンターの分野別技術支出
- コンタクトセンターの規模別技術支出
第4章 インバウンドコンタクトセンターのハードウェアルーティング技術への支出
- インバウンドコンタクトセンターの分野別ハードウェアルーティング技術への支出
- インバウンドコンタクトセンターの規模別ハードウェアルーティング技術への支出
第5章 インバウンドコンタクトセンターのソフトウェアルーティング技術への支出
- インバウンドコンタクトセンターの分野別ソフトウェアルーティング技術への支出
- インバウンドコンタクトセンターの規模別ソフトウェアルーティング技術への支出
第6章 アウトバウンドコンタクトセンターの技術への支出
- アウトバウンドコンタクトセンターの分野別ソフトウェアルーティング技術への支出
- アウトバウンドコンタクトセンターの規模別ソフトウェアルーティング技術への支出
第7章 コンタクトセンターのエージェント分析技術への支出
- コンタクトセンターの分野別ソフトウェアルーティング技術への支出
- コンタクトセンターの規模別ソフトウェアルーティング技術への支出
第8章 コンタクトセンターのEラーニング技術への支出
- コンタクトセンターの分野別Eラーニング技術への支出
- コンタクトセンターの規模別Eラーニング技術への支出
第9章 コンタクトセンターの品質管理技術への支出
- コンタクトセンターの分野別品質管理技術への支出
- コンタクトセンターの規模別品質管理技術への支出
第10章 コンタクトセンターの労働力管理技術への支出
- コンタクトセンターの分野別労働力管理技術への支出
- コンタクトセンターの規模別労働力管理技術への支出
第11章 付録
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