ブラジルにおけるコンタクトセンター（データブック）

多様な市場セクタの調査分析を専門とする Datamonitor Corporation （本社：ロンドン）では、ブラジルにおけるコンタクトセンターについて調査分析し、体系的にまとめた調査報告書 "Contact Centers in Brazil (Databook)" を発行いたしました。

当報告書では、2004年から2009年までの市場予測、分野及び規模別のエージェント数及び技術支出、またインバウンドルーティング・ハードウェア及びソフトウェア、アウトバウンド、労働力管理、品質監視、エージェント分析及びEラーニングの各技術別の支出データを提供し、概略下記の構成でお届けいたします。

第1章 イントロダクション

• 本報告書の内容
• 触媒
• 調査方法
• 定義

第2章 エージェント数

• コンタクトセンター及びエージェント数
• インハウス及びアウトソースド・エージェント数
• 分野別エージェント数
• 規模別エージェント数
• 電話エンドポイント別エージェント数
• 技術拠点別エージェント数

第3章 技術支出

• アプリケーション別コンタクトセンター技術支出
• 分野別コンタクトセンター技術支出
• 規模別コンタクトセンター技術支出

第4章 インバウンドコンタクトセンターのハードウェア・ルーティング技術支出

• 分野別インバウンドコンタクトセンターのハードウェア・ルーティング技術支出
• 規模別インバウンドコンタクトセンターのハードウェア・ルーティング技術支出

第5章 インバウンドコンタクトセンターのソフトウェア・ルーティング技術支出

• 分野別インバウンドコンタクトセンターのソフトウェア・ルーティング技術支出
• 規模別インバウンドコンタクトセンターのソフトウェア・ルーティング技術支出

第6章 アウトバウンドコンタクトセンターの技術支出

• 分野別アウトバウンドコンタクトセンターの技術支出
• 規模別アウトバウンドコンタクトセンターの技術支出

第7章 コンタクトセンター・エージェント分析の技術支出

• 分野別コンタクトセンター・エージェント分析の技術支出
• 規模別コンタクトセンター・エージェント分析の技術支出

第8章 コンタクトセンターEラーニング技術支出

• 分野別コンタクトセンターEラーニング技術支出
• 規模別コンタクトセンターEラーニング技術支出

第9章 コンタクトセンター品質監視技術支出

• 分野別コンタクトセンター品質監視技術支出
• 規模別コンタクトセンター品質監視技術支出

第10章 コンタクトセンター労働力管理技術支出

• 分野別コンタクトセンター労働力管理技術支出
• 規模別コンタクトセンター労働力管理術支出

第11章 付録

図表