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市場調査レポート
APAC地域におけるコンタクトセンター（データブック）
Contact Centers in APAC (Databook)
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。
多様な市場セクタの調査分析を専門とする Datamonitor Corporation
（本社：ロンドン）では、APAC地域におけるコンテンツ管理に対する投資について調査分析し、体系的にまとめた調査報告書 "Contact
Centers in APAC (Databook)" を発行いたしました。
当報告書では、2004年から2009年までの市場予測、分野及び規模別のエージェント数及び技術支出、またインバウンドルーティング・ハードウェア及びソフトウェア、アウトバウンド、労働力管理、品質監視、エージェント分析及びEラーニングの各技術別の支出データを提供し、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 イントロダクション
第2章 エージェント数
- コンタクトセンター及びエージェント数
- インハウス及びアウトソースド・エージェント数
- 分野別エージェント数
- 規模別エージェント数
- 電話エンドポイント別エージェント数
- 技術拠点別エージェント数
第3章 技術支出
- アプリケーション別コンタクトセンター技術支出
- 分野別コンタクトセンター技術支出
- 規模別コンタクトセンター技術支出
第4章 インバウンドコンタクトセンターのハードウェア・ルーティング技術支出
- 分野別インバウンドコンタクトセンターのハードウェア・ルーティング技術支出
- 規模別インバウンドコンタクトセンターのハードウェア・ルーティング技術支出
第5章 インバウンドコンタクトセンターのソフトウェア・ルーティング技術支出
- 分野別インバウンドコンタクトセンターのソフトウェア・ルーティング技術支出
- 規模別インバウンドコンタクトセンターのソフトウェア・ルーティング技術支出
第6章 アウトバウンドコンタクトセンターの技術支出
- 分野別アウトバウンドコンタクトセンターの技術支出
- 規模別アウトバウンドコンタクトセンターの技術支出
第7章 コンタクトセンター・エージェント分析の技術支出
- 分野別コンタクトセンター・エージェント分析の技術支出
- 規模別コンタクトセンター・エージェント分析の技術支出
第8章 コンタクトセンターEラーニング技術支出
- 分野別コンタクトセンターEラーニング技術支出
- 規模別コンタクトセンターEラーニング技術支出
第9章 コンタクトセンター品質監視技術支出
- 分野別コンタクトセンター品質監視技術支出
- 規模別コンタクトセンター品質監視技術支出
第10章 コンタクトセンター労働力管理技術支出
- 分野別コンタクトセンター労働力管理技術支出
- 規模別コンタクトセンター労働力管理術支出
第11章 付録
図表
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