ビデオコンタクトセンターの影響要因とケーススタディ

Video Contact Centers

発行	Datamonitor
出版日	2005年11月	商品コード	34412
ページ情報	英文
価格	こちらの商品の販売は終了いたしました。

概要
原文目次
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当商品の販売は、2011年07月19日を持ちまして終了しました。

概要

企業が 100％の顧客満足度を目指す今の時代において、コンタクトセンターは数多くのコンシューマにとって最初の接触窓口となっています。カスタマーリレーションシップの強化に努めている企業は顧客の維持とロイヤルティの獲得を実現しています。いまでは、3G テレフォニーや IP ネットワークの普及に伴い、ビデオコンタクトセンターに注目が集まっています。

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社: ロンドン）では、ビデオコンタクトセンターに関する影響要因とケーススタディについてまとめた報告書 “Video Contact Centers”を発行いたしました。

当報告書では、ビデオコンタクトセンターの利用に関心を示している業界、ビデオコンタクトセンターが直面する主な課題、同センターを支える技術やケーススタディなどについて、概略下記の構成で取り上げています。