当商品の販売は、2010年04月20日を持ちまして終了しました。
製薬業界のマーケティングは､消費者と自社ブランドの相互交渉の幅と質を高めることが重要です｡
多様な産業セクターにおいて戦略的調査を実施致しております英国の調査会社Datamonitor Corporation（本社：ロンドン）では、双方向TV(iTV)に関連したCRMとオペレーター・放送局・製薬会社への市場機会を検証した報告書"iTV Pharmaceutical Marketing - Building Customer Relationships Through a New Channel" を発行致しました。
当報告書は、iTV市場の技術/ビジネスモデルの発展に伴う市場機会を現在から将来にわたり分析するとともに､iTV CRM市場の概要と製薬業界への関連性を詳述致しております｡
図表5を含む当報告書の内容構成は､概略下記の通りとなります。
促進要因とトレンド
西欧では数百万の世帯がすでに衛星/ケーブルなどを通してiTVを活用､米国では2002年に2004年以降にまでおよぶ消費者ロールアウトをもってiTVの商業化が始まりました｡従来印刷物やテレビ広告を通して顧客関係の確立を図ってきた製薬会社は、近年になって顧客との双方向性を高めるオンラインマーケティングを展開しております。iTVも同様に、顧客との接点を広める双方向のマーケティング媒体として活用が可能です｡
- 技術/普及面でiTV市場が発展するに伴い製薬業界においてiTVが果たす役割
- CRMの分析面および営業活動面でiTVが担う潜在的役割
- iTV市場の発展および技術/ビジネスモデルの進化に伴う競合利点の最大化
- ビデオチャット・個別広告・対象管理された双方向広告の今後のiTV市場における機能性
- 顧客との接触・ロイヤリティ・収益の拡大を狙ったiTVの利用に係わる製薬会社の機会
分析上のCRMと営業活動上のCRM
CRMは主に2つの戦略および技術から成り立ち、それぞれが異なる顧客開拓の方法を示します｡分析上のCRMはiTV視聴者へのより深い理解を得るために活用され､営業活動上のCRMは消費者による収益性と頻度の高い企業へのコンタクトを実現するために利用されます｡
- iTV利用データの分析により視聴者の傾向や好みを把握することが可能、製品ターゲット
をより正確に設定するためにはデータ収集を通じ視聴者への理解を深めることが必要
- iTVによる営業活動上のCRMはブランド/消費者間の密接なかかわりを維持し､顧客の疑問
や問題に個別に対応し得る販売活動を実現
医薬品マーケティングへの応用
医薬品とは元来ある特定の状態にある患者層をターゲットとするため、消費者の一部と深いかかわりを持ちます。こうした消費者の関与レベルの高さを考えると､iTVは製品情報を提供するための有望チャネルであると同時に消費者にとっても便利な双方向ツールであると言えます｡この利便性は製薬会社によるiTV CRMの活用を促進するでしょう｡
- 技術的進歩に伴い製薬会社は消費者への直接マーケティングの一環としてiTVを適用
- iTV CRMのパイオニア企業は確立した顧客関係を維持できれば競合上の利点を獲得
- CRMにおけるiTVの利用はiTVの導入率や技術容量により制限される
アクションポイント
- CRMは今後iTVという媒体のための技術を内包するようになり、顧客開拓の方法により
分析面での機能と営業活動面での機能に分類される
- 米国では製薬会社が直接販売戦略にiTVを加える予測､これによる双方向性の向上は消費
者へのより効果的なマーケティングを実現
