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市場調査レポート
世界経済危機：金融サービスに対する消費者動向への影響：シンガポール/オーストラリア：2010年
The Global Economic Crisis: The Impact On Consumer Attitudes Towards Financial Services in Singapore and Australia
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2010年01月 |
商品コード |
112467 |
| ページ情報 |
英文 39 pages |
| 価格 |
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「世界経済危機：金融サービスに対する消費者動向への影響：シンガポール/オーストラリア：2010年」は2010年01月にデータモニターより発行されました。 当レポートは39 pagesで構成され、税抜￥362,701より販売しています。
世界金融危機は、オーストラリアとシンガポールの消費者信頼感を損なったものの、各国の消費者動向にはかなりのばらつきがあり、予想と現実の経済状況がすべて一致しているわけではないことを金融機関は認識する必要があります。
当レポートでは、オーストラリアとシンガポールの消費者の「不況感」を調査分析し、将来展望やクロスセルの可能性にどのように反映しているか、プロバイダーが取るべきアクションなどまとめ、概略下記の構成で取り上げております。
第1章 概要
第2章 イントロダクション
- 不況感が消費者動向に与える影響を理解することはきわめて重要
- シンガポールとオーストラリアの消費者の不況感は不況の中に生活しているとの実感の広がりにより深まっている
第2章 将来展望
- 動向：オーストラリアとシンガポールの消費者の消費者信頼感は下落
- 経済悪化の認識は自国が不況の中にあるという意見とは完全に一致しない
- 経済全般を取り巻く消極性は、消費者が自身の状況に感じるよりも大きい
- オーストラリアとシンガポールの消費者は半年後について慎重ではあるが楽観的
- アクション：特にオーストラリアのプロバイダーは安心感の提供と信頼回復のため、顧客との効果的なコミュニケーションが必要
- 顧客サービス戦略におけるソーシャルメディアの利用は、顧客と銀行の関わりに役立つ
- 考察：オーストラリアとシンガポールの消費者の消費者信頼感の低さは、預金価値への不安の高まりに反映されている
- シンガポール人はオーストラリア人よりも自身の財政に不安を感じている
- オーストラリアとシンガポールの消費者は、世界平均と同じく、不況前よりも負債について心配が少なくなっている
- 考察：平均的消費者よりわずかにモチベーションが上がっているものの、先行き不安によりオーストラリア人とシンガポール人は現状維持に向かっている
- オーストラリア人とシンガポール人は実際に行動に移すことには慎重であるものの、金融面での関与を増やそうとする兆しはある
- アクション：オーストラリアとシンガポールの消費者に、革新的な預金商品など、アクションを起こさせる促進ツールを提供する
- 動向：オーストラリアとシンガポールの消費者にはクロスセリングの機会がある
- メインバンクへのロイヤルティは現在比較的低く、主要な機会のいくつかは見逃されている
- 考察：オーストラリアでは信頼と金融情報がクロスセリングの成功に影響
- 考察：オーストラリアとシンガポールの消費者にとって金融の安定性はコストよりはるかに重要
- アクション：商品の価値と金融的安全性に関するマーケティングに注力
- オーストラリア人とシンガポール人には金融の安定性が最重要
- プロバイダーは複数の金融アドバイスのチャネルを提供しシンガポール人をターゲットにすべき
- シンガポールの消費者をターゲットにする場合、倫理性が重要な要素
付録
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