金融サービスのクロスセリング市場

Cross-selling Financial Services: Profit through Retention

発行	Datamonitor
出版日	2009年12月	商品コード	107852
ページ情報	英文 66 pages
価格	US$ 4,495 換算 ¥ 362,701 (税抜) PDF by E-mail (Single User License) US$ 11,238 換算 ¥ 906,794 (税抜) PDF by E-mail (Global Site License)

概要
原文目次
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「金融サービスのクロスセリング市場」は2009年12月にデータモニターより発行されました。当レポートは66 pagesで構成され、税抜￥362,701より販売しています。

概要

金融産業において、消費者の所有する金融商品を増やすだけで顧客維持率を高められるという想定は、もはや過去のものとなり、消費者ニーズの変化や技術の進歩により、プロバイダーは、顧客を維持するため、クロスセリング戦略を立て、より全体的なアプローチを通じて利益を生むことが必要になってきております。

当レポートでは、金融サービスにおける顧客維持率の促進要因を分析するとともに、消費者ニーズの動向、プロバイダーの対応能力、プロバイダーへの提案などについてまとめ、概略下記の構成で取り上げております。

第1章概要

発展要因
サマリー
調査方法

第2章イントロダクション

顧客維持は収益性向上には必須
- 顧客維持にはコストがかかるが顧客を失うよりは安い
- CRM技術は顧客維持戦略の要
- 金融サービスプロバイダーは顧客の360度の視界を作り出す価値を軽視してきた

第3章将来展望

動向：保有金融商品を増やせば顧客維持率を高められるという想定は過去のもの
考察：商品数が多いことが顧客維持にはつながらない
- 商品保持数の多い消費者は機会を研究する傾向
- 商品保有が消費者の乗り換えに及ぼす影響はすべての国で低い
考察：信頼がなければクロスセリングで顧客維持はあまり向上できない
- 信頼プラス高い商品保有率が究極の目標
- 信頼と商品保有の関係は国により様々
考察：乗り換え行動は特定の消費者グループで活発
- 中国、スペイン、インドの消費者はメインバンクを変える傾向
- 25歳から34歳の消費者が乗り換えリスクが最大
- 金融情報に通じた消費者が最も乗り換える傾向
動向：経済状況により消費者の金融商品の購入はより選択的に
- 国の景気が前年と変わらないと思っている消費者は価格比較をあまりしない傾向
- 景気が乗り換えに及ぼす影響は国により様々
- 価格比較の傾向はすべての商品分野への不安から生じる
考察：メインバンクへのロイヤルティは消費者の景気悪化の認識とは必ずしも関連していない
- 景気に対する全般的な認識がメインバンクへのロイヤルティに与える影響は新興国で大きい
考察：預金商品は最大のクロスセリングの機会
- 多国調査により主要銀行の様々な商品の浸透度の差が明らかに
動向：顧客維持にとって技術はプラス面とマイナス面がある
- データ収集と分析ではプラス
- 技術は適切に導入しなければ価値がない
- 技術と文化を融合した全体的なアプローチが重要
考察：ジェネレーションX、Yは金融商品をサービスというより商品と見ている
- 若い消費者はロイヤルティも信頼も薄い
- ジェネレーションYには異なるツールが必要