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市場調査レポート
2010年注目トレンド：顧客管理におけるアウトソーシング - BPO
2010 Trends to Watch: Customer Relationship Outsourcing (BPO)
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2009年12月 |
商品コード |
106252 |
| ページ情報 |
英文 17 pages |
| 価格 |
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「2010年注目トレンド：顧客管理におけるアウトソーシング - BPO」は2009年12月にデータモニターより発行されました。 当レポートは17 pagesで構成され、税抜￥96,424より販売しています。
不況の影響から顧客関係管理（CRM）を社外に委託する企業のニーズが激変したことで、これまでと異なる業務手法がベンダーに求められるようになりました。
当レポートでは、Ovum調査からBPO（ビジネスプロセスマネージメント）における2010年の主要な課題および商機を考察するデータを集め、概略以下の構成でお届けします。
概要
分析
- 2010年の企業目標は増収と顧客満足
- 2010年事業目標の達成を困難にする緊縮CRM予算と代理業関連の課題
- 2010年はアウトソーシングベンダーが買収により社内組織拡充へ
- 2010年を通じて続く国内コンタクトセンター需要
- 北米内でのサービス展開にコスト圧力急増のおそれ
- 2010年も続きそうなコンタクトセンターサービスの再編強化
アクション
- CRMアウトソーシングクライアントへの推奨策
- 事業の優先順位を理解するCRMアウトソースベンダーを厳選する
- CRMアウトソーシング展開の実勢トレンドに注意を怠らない
- 国際的サービス網を持つアウトソーシングパートナーを見つける
- CRMアウトソーシングベンダーへの推奨策
- 増収と顧客満足への能力を強化する
- 分別を持ちながらも攻撃的な価格競争を
- 斬新な国内サービス展開を目指す
- 機に応じ、企業買収で競合位置を強化する
付録
図表
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