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市場調査レポート
復興期におけるコンタクトセンターのオンショアアウトソーシング：戦略分析
Profiting From Onshore Contact Center Outsourcing During the Recovery (Strategic Focus)
| 発行 |
Datamonitor |
| 出版日 |
2009年12月 |
商品コード |
105135 |
| ページ情報 |
英文 31 pages |
| 価格 |
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「復興期におけるコンタクトセンターのオンショアアウトソーシング：戦略分析」は2009年12月にデータモニターより発行されました。 当レポートは31 pagesで構成され、税抜￥273,942より販売しています。
当レポートでは、西欧の主要国におけるコンタクトセンターのオンショアアウトソーシング動向について調査分析し、不況時におけるオンショアアウトソーシングのメリット、オンショア戦略の長期的展望、アウトソーシングベンダーの国内でのサービスデリバリーにおける課題と提言などをまとめ、概略以下の構成でお届けいたします。
概要
主要メッセージ
- 不況によってオンショアリングはより安価なデリバリーオプションに
- オンショアデリバリーの拡大に対するクライアントの圧力：国内デリバリーを拡大に導く
- 経済成長に関連するコスト圧力：長期的にはオンショアリングの障壁に
- クライアントにとっての持続可能性を維持するため、革新的戦略が必要とされる
市場機会
- 市場概要：コンタクトセンターのオンショアアウトソーシングの安定的な成長
- コンタクトセンターのオンショアアウトソーシングの事例
- 厳しい経済状況がもたらす安定的なオンショア価格帯
- オンショアウトソーシングに対するクライアント圧力の拡大
- オンショアでのビジネスの実行の容易さ
- オンショア戦略の潜在的な長期的影響
- 経済の回復に伴ったコストの拡大
- オフショアでの実行可能性の拡大
顧客へのインパクト
- オンショア戦略を利用したより良いサービス品質に向けた可能性
- アクセントによる混乱の削減
- 文化的な共感
- 商業的な親密性
- 長期的なオンショアリングの課題
- 価格帯の上昇
- キュータイムの長時間化
- 代替サービスデリバリーメカニズム
- オンショアの消耗の進行
市場参入
- オンショアデリバリーに適切な産業部門をターゲットとすること
- 低コストオンショアデリバリーのための革新
- 新規アウトソーシングクライアント獲得の手段としてオンショアリングを利用すること
付録
図表
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