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預金や投資活動のオンラインチャネル利用に関する消費者動向は常に進化しております。絶え間ない技術革新やオンラインプラットフォームの利用などが消費者動向の変化を促進しております。
当レポートでは、オンラインチャネルに関する消費者動向の変化について調査分析するとともに、変化の原因を分析し、S&Iプロバイダーがオンライン顧客を引きつけ維持するために有効な戦略などについてまとめ、概略下記の構成で取り上げております。
第1章 概要
第2章 イントロダクション
- Financial Services Consumer Insight:オンライン行動に関する通念を払拭する
- 金融サービスに関する消費者同行の理解はプロバイダーにとって不可欠
第3章 将来展望
- 動向：世界的にオンライン活動は成長中
- 考察：インターネットを利用する消費者の43.9％がオンライン預金口座を保有
- 考察：オンライン預金口座の利用登録をしている消費者は金融サービス商品の保有数が多い
- 動向：オンライン預金口座利用者が古い型を破る
- 考察：オンライン預金口座利用者は知的で繊細であり単に家計の問題だけで動かない
- 考察：オンライン預金口座利用者は自分自身でお金に関する決定をするほうが安心
第4章 動向：携帯電話の利用がオンラインの普及を上回る
- 考察：モバイルでの預金活動は地域により様々
- 考察：モバイルでの預金活動は開発途上市場での潜在性が最も高い
- 動向：Web2.0が預金促進に利用されている
- 考察：Web2.0が消費者をより深みに
- 動向：オンライン預金活動にセキュリティと安定性は必須
- 考察：セキュリティと安定性がオンライン預金者にとって重要度を増している
- 考察：詐欺への不安がオンラインでの預金と投資活動の弊害
第4章 アクションポイント
- アクションポイント：オンライン預金と投資をその他のオンライン上の金融活動のフォームと統合する
- アクションポイント：価格と機能性を超えた独自のセールスポイントを作る
- アクションポイント：モバイルバンキングを利用して発展途上市場に参入する
- アクションポイント：Web2.0を効果的に利用し技術のための技術にならないようにする
- アクションポイント：セキュリティと安定性の対策はシームレスだが明確にすべき
付録
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