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当座預金取引のオンラインチャネル利用に関する消費者動向は常に進化しています。絶え間ない技術革新や人口動態の変化、ライフステージの複雑性が消費者動向の変化を促進しております。
当レポートでは、オンラインチャネルに関する消費者動向の変化について調査分析するとともに、変化の原因を分析し、プロバイダーがオンライン顧客を引きつけ、維持するために有効な戦略などについてまとめ、概略下記の構成で取り上げております。
第1章 概要
第2章 イントロダクション
- Financial Services Consumer Insight:オンライン行動に関する通念を払拭する
- 金融サービスに関する消費者同行の理解はプロバイダーにとって不可欠
第3章 将来展望
- 動向：世界的にインターネットの利用が増加
- 考察：インターネット利用の増加により、当座預金管理のためのオンラインチャネルの利用が増加
- 考察：当座預金取引向けオンラインプラットフォームは十分に利用されていない
- 動向：モバイルバンキングは一般的になってきている
- 考察：モバイルバンキングはオンラインバンキングと同様の悲劇をたどる見込み
- 考察：モバイルバンキングの魅力は地域により異なる
- 動向：Web2.0は、銀行のオンラインチャネルを利用した金融サービスを増加させる機会を提示
- 考察：顧客の取り込みにはダイナミックなコンテンツが重要
- 考察：ソーシャルメディアは販売やマーケティングより顧客サービスとして利用
- 動向：セキュリティの問題はオンライン当座預金バンキング最大の脅威
- 考察：セキュリティに対する不安は欧米より新興地域で顕著
- 考察：日常的な利便性ではセキュリティの不安を乗り越えられない
第4章 アクションポイント
- アクション：オンラインプラットフォームを改善しモバイルバンキングのプラットフォームに進出する
- アクションポイント：Web2.0の実験的利用を増やし顧客を獲得し維持する
- アクション：マーケティングではセキュリティへの不安を軽減することに重点を置く
付録
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