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市場調査レポート
パフォーマンス測定とプロセス改善による医療情報コールセンターの発展
Evolving Medical Information Call Centers through Performance Measurement and Process Improvement
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「パフォーマンス測定とプロセス改善による医療情報コールセンターの発展」は2009年02月にカッティング・エッジ・インフォメーションより発行されました。 当レポートは94 Pagesの構成でお届けいたします。
当報告書では、医療情報コールセンターについて分析し、プロファイルした企業におけるコールセンターのパフォーマンス評価、プロセス改善動向などについてまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。
エグゼクティブサマリー
- 調査方法
- プロファイルした企業
- 医療情報コールセンター：成功のための5つの法則
医療情報の構造、頭数、予算
- 医療情報の構造
- 医療情報コールセンター数
- 医療情報予算
コールセンターのパフォーマンス測定：主要な指標による評価
コールセンタープロセス改善
- コールセンターとの初回コンタクト
- 問合せ対応
- 顧客満足度のモニタリング
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