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市場調査レポート
製薬業界のカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）
Life Sciences Customer Relationship Management: Developing and Improving CRM
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当商品の販売は、2011年12月09日を持ちまして終了しました。
製薬産業に対し、革新的かつ実用的な調査およびコンサルティングサービスを提供しております調査会社 Cutting Edge
Information（本社：米国ノースカロライナ州）では、製薬業界のカスタマーリレーションシップマネジメントについて調査分析を行い、まとめた報告書 "Pharmaceutical Customer Relationship Management: Developing and Improving CRM" を発行いたしました。
当報告書では、製薬業界のカスタマーリレーションシップマネジメントに対する投資、人員配置、構成および戦略などについてまとめ、211の図表とともに277ページにて、概略下記の構成でまとめています。
エグゼクティブサマリー
- 方法論と定義
- 企業プロファイル
- カスタマーリレーションシップマネジメントを通じた関係最大化：成功のための5つの原則
カスタマーリレーションシップマネジメントの構造とリソース
- 構造
- 調整とコミュニケーション
- リソース配置
- マーケティングプランにおけるCRMの役割
- 上層経営陣の賛同
- CRM活動のアウトソーシング
- CRMデータベース：集中管理に向けた動向
CRMの戦略と戦術
- CRMプログラムの目的
- CRMの開発
- CRMの投資回収率評価
- 顧客のライフタイムバリュー評価
- 主な指針
- CRMプログラムの構築
CRMの課題と機会
- CRMの課題
- 改善の機会
- CRMメッセージの調整
- メディアミックスの決定
- CRMの技術革新
CRMプログラムプロファイル
- プログラム1
- プログラム2
- プログラム3
- プログラム4
- プログラム5
- プログラム6
- プログラム7
- プログラム8
- プログラム9
- プログラム10
- プログラム11
- プログラム12
- プログラム13
図表
表紙画像： 
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