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市場調査レポート
ライフサイエンス製品の顧客サービス&技術サポート：顧客の好み
Customer Service & Technical Support for Life Science Products: Customer Preferences
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「ライフサイエンス製品の顧客サービス&技術サポート：顧客の好み」は2011年04月にバイオインフォマティクスより発行されました。 当レポートは税抜￥258,208より販売しています。
当レポートでは、ライフサイエンス製品の顧客サービス&技術サポート部門の顧客による利用動向と好みについて調査分析し、利用頻度、好みの利用経路、重要視するポイント、サポート&サービスへの満足度、良い対応・悪い対応とその後の利用形態の変化、製品購入の判断および推薦への影響などを検証し、概略下記の構成でお届けいたします。
レポートハイライト
- 利用サプライヤー
- 顧客サービス&技術サポート部門へのコンタクトの頻度
- 顧客サービス&技術サポートの重要性
- 消耗品・各種器具の購入における意思決定において
- 消耗品・各種器具の推薦における意思決定において
- 顧客サービス
- 過去6ヶ月以内にサプライヤーに報告した非技術的問題の割合
- 過去6ヶ月以内にコンタクトしたサプライヤーの顧客サービス部門とサプライヤーからのコンタクト回数
- 非技術的問題で利用する顧客サービス経路
- 第1・第2・第3のサービス経路の好み
- サービス経路第1位の理由
- 過去6ヶ月でもっとも非技術的なサポートが必要だった製品のタイプ
- 好みの顧客サービス経路
- 顧客サービス部門の質の重要性レベル
- 顧客サービス部門でもっとも重要視する項目
- もっとも"対応の良い" 顧客サービスとなる評価因子、など
- 技術サポート
- 過去6ヶ月以内にサプライヤーに報告した技術的問題の割合
- 過去6ヶ月以内にコンタクトしたサプライヤーの技術サポート部門とサプライヤーからのコンタクト回数
- 過去6ヶ月以内に利用した技術サポート経路
- 第1・第2・第3の技術サポート経路の好み
- 技術サポート経路第1位の理由
- 過去6ヶ月でもっとも技術的なサポートが必要だった製品のタイプ
- 好みの技術サポート経路
- 技術サポート部門の質の重要性レベル
- 技術サポート部門でもっとも重要視する項目
- もっとも"対応の良い" 技術サポートとなる評価因子、など
- 最近の経験
- もっとも間近に報告した問題（顧客サービスまたは技術サポート）
- もっとも間近に報告した問題に関連するサプライヤー
- サプライヤーの特定の問題
- 解決策の成果
- 解決策の成果：経路別
- 支援への満足度：サポートタイプ別
- 支援への満足度：全体
- 最近コンタクトした技術サポートまたは顧客サービス部門のリピート利用の意思
- 一般的経験・将来動向
- 悪い対応からそのサプライヤーの利用をやめた経験
- ソーシャルメディアの利用
- ライフサイエンスサプライヤーまたはその製品の苦情での公共プラットフォームの利用経験（過去6ヶ月）
- 苦情の反応
- サポートツールの認識と利用
- サポートツールの利用価値の認識レベル
- デスクトップシェアリング・テキスト・ビデオチャットの利用への関心
- モバイルデバイス上での顧客サービス/技術サポートソリューションの受容度
- よりパーソナルなサービスへの受容度
- コミュニティベースのインタラクション、公共プラットフォームの利用、など
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