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市場調査レポート
インドネシアのコールセンター：2011年〜2015年の市場予測
Indonesia Contact Center (Call Center) Market Forecast: 2011 to 2015
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「インドネシアのコールセンター：2011年〜2015年の市場予測」は2011年05月にアジア・パシフィック・リサーチ・グループより発行されました。 当レポートは23 Pagesで構成され、税抜￥96,828より販売しています。
インドネシアにおいて、CRM技術に対する支出は2010年に22％増加しました。コンタクトセンターのエージェント数は2015年までに2倍、ソーシャルネットワーキングのアプリケーションの利用は2011年に3倍になると見込まれています。
当レポートでは、インドネシアにおけるアウトソースのコールセンターおよびBPO市場を概説し、コールセンター市場の規模、成長、技術動向、コンタクトセンター利用企業の成功事例、収益などについて実績および予測をまとめており、概略以下の構成でお届けします。
第1章 機会分析
- 産業の成長
- コンタクトセンターへの支出増
- アウトソーシングに対する継続的な課題
第2章 インドネシアにおけるコールセンター市場の影響因子(2011年)
- 顧客満足度が依然最大の優先事項
- セルフサービスのマネージングエージェント開発
- ソーシャルネットワーキングによる顧客との交流の増加
- アウトバウンドのコンタクト活動の重要性
第3章 インドネシアにおけるCRMおよびコンタクトセンターのサービスプロバイダー
- PT. Asia Outsourcing Services (AOS)
- PT Infomedia Nusantara (Infomedia)
- PT. Jaringan Intech
- PT VADS Indonesia
- PT. Jaring Synergi Mandiri
- PT Teleperformance Technosoft
第4章 インドネシアのコールセンター市場の評価および予測(〜2015年)
- サービスの種類
- コンタクトセンター技術への支出
- コンタクトセンターの成長：エージェントの地位
- インバウンドおよびアウトバウンド技術への支出
図表
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